ГоловнаСкаргиEfbet Casino - Виведення гравцем затримується, а рахунок не відповідає.

Efbet Casino - Виведення гравцем затримується, а рахунок не відповідає.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 лв

Efbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.10.2024 | Вирішено : 22.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець із Болгарії неодноразово стикався з відмовами у знятті коштів, незважаючи на те, що він надав різні документи для перевірки та вважав, що виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу. Після обмеження мінімальними ставками казино перестало реагувати на її спроби зв’язатися з ними через чат. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно зробив додаткові ставки та подав запит на ручне розблокування свого зняття, що зрештою було схвалено. Команда розгляду скарг позначила справу як вирішену та закликала гравця звернутися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, після кількох спроб вивести мої кошти з сайту, мені не дозволили це зробити, посилаючись на різні причини.


Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою ідентифікаційної картки перед тим, як зняти гроші, але, як це часто буває в болгарських букмекерських конторах, коли я подав запит на зняття коштів, вони деверифікували мене та почали запитувати додаткові документи. Я надіслав їм підтвердження адреси, фотографію зі своїм посвідченням особи, фотографію біля монітора з відкритим сайтом казино та навіть відео зі своїм посвідченням особи та монітором.


Після тривалого процесу перевірки мій запит на зняття коштів знову було відхилено через активний бонус. Я справді активував такий бонус при реєстрації, але, за моїми підрахунками, вимога щодо ставок вже має бути виконано. У неділю я зв’язався з чатом сайту, і вони пояснили, що залишилося 150 левів для ставки. Тоді вони обмежили мої ставки до 5 левів, але мені все одно вдалося зробити достатньо ставок.


Відтоді вони перестали відповідати мені в чаті, і я не можу з ними зв’язатися. Сподіваюся, завдяки вашій підтримці я зможу зв’язатися з ними та вирішити проблему.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт аркондо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Efbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
  • Який вид бонусу ви використовували і коли саме завершили вейджер?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

- Обліковий запис було повторно перевірено 13 жовтня (неділя).


- Я скористався початковим бонусом у розмірі 100% до 400 левів у формі безкоштовної ставки 28 вересня та вніс 400 левів. Після початкової ставки та розрахунку безкоштовної ставки кошти надходять на ігровий рахунок і разом з депозитом, діють умови пролонгації.


– Востаннє я зв’язувався з ними 13 жовтня, щоб запитати, скільки ще залишилося, щоб повернути бонус. І вони сказали мені 150 левів. Я зробив ставки на відповідних ринках на загальну суму понад 150 левів, але моє зняття знову було заблоковано.


Потім я кілька разів намагався зв’язатися з ними через чат. Вони надсилають автоматичне повідомлення із запитом про моє ім’я користувача, і після того, як я його надаю, вони перестають відповідати. Я також пробував через Viber та електронну пошту, але відповіді немає.


Я сумніваюся, що проблема технічна, оскільки я зв’язувався з ними більше 10 разів у процесі перевірки, і вони завжди відповідали майже негайно. Тепер, коли нічого не повинно перешкоджати відкликанню, вони перестають відповідати.


Боюся, що вони затягуватимуть процес до закінчення терміну дії бонусу (28 жовтня) і висуватимуть претензії на виведення коштів, отриманих за рахунок бонусу. Тому я вирішив звернутися до вас за підтримкою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Спробував ще раз і отримав відповідь у чаті. Зараз мені кажуть, що залишилося 160 левів для прокрутки. Якимось чином після ставки на 150 левів вони зросли... Немає можливості відстежити бонус на сайті, і я довіряв сумі, наданій ними в неділю, але, очевидно, вони помилялися...


Я знову зроблю достатньо ставок, хоча це буде важко з лімітом ~5 BGN. Я сподіваюся, що ви поки що залишите справу відкритою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Зробивши ставку на згадану суму в 166 левів, я нарешті зміг зняти гроші. І це було після того, як я знову написав їм, щоб розблокувати його вручну. Я дуже незадоволений казино та тим, як вони намагаються змусити вас зняти гроші. Це ненормально, щоб для одного виведення коштів потрібна така довга переписка.


У всякому разі, справа вирішена. Дякуємо, що перевірили це (:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний аркондо,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого