Гравець з Болгарії намагається забрати свій виграш, і підтримка не допомагає у вирішенні цього питання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я хотів зняти 200 левів із 300, які у мене є. Моєму буксируванню було відмовлено. Мені було призначено зв’язатися з безкоштовним телефоном або поспілкуватися в прямому ефірі. Я пробував як по телефону, так і в чаті. Я не можу зв’язатися з ними, щоб пояснити, чому вони не дозволяють мені знімати гроші. Прошу допомоги.
Шановний Даниел,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Будьте люб'язними та підтвердьте, що пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Чи правильно я розумію, що підтримка казино не може вам допомогти? Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна