У гравця з Болгарії виникли технічні проблеми, які призвели до втрати виграшу. Казино розслідувало цю проблему, а втрачені виграші пізніше було повернено. Скарга була закрита як "вирішена".
Привіт!
Я тривалий час граю на сайті efbet.com, ліцензованому в нашій країні. Поки що я не мав таких проблем під час гри, враховуючи, що досить часто я встановлював максимальні межі VIP -рулетки в Evolution Gaming.
Під час своєї гри 06.10.2021 о 23:31 я зробив ставку і виграв з числа "0", потім я повторив свою ставку і впало число, на яке я не зробив ставку, потім я повторив свою ставку ще раз і після прийнятий системою, сайт efbet.com кинув мене, і я був змушений повторно ввести своє ім'я користувача та пароль, в результаті чого мене вигнали з сайту, я втратив прибуток від числа "0", що впав, і моя ставка була відхилена.
Я звернувся до Evolution Gaming, і вони сказали мені, що справа розслідується, я також звернувся до казино, де game-efbet.com, і мені сказали описати все в електронному листі, що я зробив саме так, як я описав вам це, але все ж У мене немає відповіді.
Моє запитання полягає в тому, що якщо мені не виплачують прибуток, на який я маю право, і зрозуміло, що я зробив таку ставку, і мене викинули з системи з невідомих мені причин, що мені робити відтепер? Розмір прибутку - 36 000 лв., Що дуже !!!
Шановний lacoste1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. У вас є якісь докази, щоб ми могли побачити, що сталося, наприклад, відеозапис? Як дізнатися, що ваш прибуток становив 36 000 левів? Це відображається десь у вашій історії гри?
Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино та постачальником ігор, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Здравствуйте,
Спасибі за вашу відповідь.
Щодо прибутку в 36 000 левів, я завжди роблю ставку до та після відмови від ставки в 1000 левів у кількості 35х1000 та ставку, прибуток становить 36 000 левів.
Єдине, що у мене є в історії, - це попередня та наступна ставки з гри, і в кожній з них видно, що я ставлю 1000 левів на число "0".
Через те, що моя ставка була відхилена, вона не з'являється в сюжеті, але Evolution підтвердила, що була проблема, і розслідуватиме справу.
Я зазвичай ніколи не роблю відеозаписів ігор, тому що ніколи раніше не мав таких проблем, я надішлю своє листування з Evolution Gaming та Efbet.com на вашу електронну адресу.
Дякую!
Щиро дякую lacoste1 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний lacoste1,
Відтепер я розглядатиму вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся якнайшвидше вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Efbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Efbet,
Чи був досягнутий прогрес у розслідуванні казино та/або Evolution цього питання?
Привіт Андрій!
Дякую за вашу відповідь!
Evolution Gaming запевнила мене, що їх справу було закрито за 48 годин, і резолюція була надіслана efbet. Після цього кілька днів поспіль я зв’язувався з efbet, і вони сказали мені, що вони все ще розглядаються.
Я також отримав особисту інформацію від efbet, зв’язавшись зі мною, що вони ще розглядають справу, і я отримаю їхню думку, коли вона закінчиться. Проблема з 06.10.2021, а сьогодні 14.10.2021 у мене досі немає відповіді, і мій прибуток, на жаль, не виплачено. Якщо у вас виникнуть запитання, я готовий допомогти вам, а також щодо мого листування з обома сторонами - еволюцією та efbet. Якщо вам знадобиться щось інше або інформація, я готовий співпрацювати. Я сподіваюся, що справу буде вирішено з вашою допомогою, тому що обидва бренди діють. на регульованому та ліцензованому ринку, і такі помилки не повинні виникати у гравців незалежно від того, чи є це маленькою або, як у цьому випадку, великою ставкою.
Якщо у мене є якісь новини чи події, я своєчасно напишу вам, щоб повідомити вас.
Дякую!
Дякую, lacoste1, за вашу відповідь. Представник казино повідомив нас, що проблема має бути вирішена протягом наступних кількох днів, ймовірно, на початку наступного тижня, тому ми будемо чекати на подальші оновлення від казино.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь -які новини щодо цього питання.
Здравствуйте,
Справа вже вирішена. З efbet зв’язався зі мною, і справу було успішно вирішено.
Дякую
Дякуємо, lacoste1, за підтвердження та використання центру вирішення скарг Гуру казино. Я радий почути добру новину. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru