Гравцю було відмовлено у виведенні через порушення умов казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт Іване,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Efbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви подали запит на виведення коштів і коли ваш обліковий запис був закритий? Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви свою чи бабусину картку для накопичення поточного виграшу? Чи отримали ви підтвердження щодо підтвердження цієї картки? Не могли б ви переслати повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую за швидку відповідь.
Я просив зробити виведення вчора о 13.20
Я отримав повідомлення про те, що моя транзакція прийнята. Почекавши 4-5 годин, я вирішив перевірити і мій рахунок закрили. Поточний прибуток накопичився після того, як я вніс гроші в Easypay.
Після того, як я знову надіслав фотографію свого посвідчення особи та дебетової картки, я міг «зняти». Після того, як я вирішив зняти свої гроші, мене закрили, оскільки я використовував дебетову картку іншої особи 3 роки тому і підтвердив її, потім я використав її для своєї бабусі та своєї дебетової картки, і всі картки перевірені, і я не знімав жодної введеної суми , але я втратив все. Після 5 місяців тому я втратив 600 BGN з картки моєї бабусі, а потім підтвердив це, за цей період я вніс і втратив тисячі BGN, не пояснивши мені, що я не можу використовувати свій рахунок. Я можу внести гроші і втратити їх, а після виграшу я не маю права знімати гроші, оскільки раніше використовував іншу картку. за тиждень я втратив 1500 лв. десь через easypay.
Я не спілкуюся зі співробітником efbet.
У мене є відео виграшу та фотографія контрольного номера прийнятого розіграшу.
Ще раз дякую, що вказали на мене, тому що я не знаю, до кого звернутися. Надобраніч
Ще раз привіт. Я хотів запитати вас, чи бачили ви останнє повідомлення, яке я надіслав, і якщо так, чи достатньо я був докладний.
Надобраніч.
Привіт Іване
Не могли б ви пояснити, як саме перевірялася картка вашої бабусі? Вам з нею доводилося надсилати документи щодо картки? Чи надходило коли-небудь підтвердження підтвердження цієї картки?
Я подзвонив у Efbet. Мені пояснили, що мені потрібно лише верифікувати цю картку і все буде добре.
Я надіслав фото дебетової та ідентифікаційної картки з обох сторін. Перед відправкою мені сказали, що потрібно перевірити документ. Після того, як я їх надіслав, він показав мені, що зараз я можу зняти гроші.
Після того, як я почав знімати суму, гроші тримали в секції очікування 3 години, а потім мій рахунок закрили.
Привіт Іване
Тільки щоб бути впевненим в останньому – чи знало казино під час перевірки, що це не ваша картка? Чи було десь згадане ім’я власника?
Поки вони знають про це, я не бачу причин для блокування вашого облікового запису, коли вони його підтвердили.
Привіт, скажіть їм, що це не моя картка. Мені сказали, що я просто маю це перевірити. Я також не бачу логіки в їхніх діях, тому звернувся до вас. Вони пояснили мені, що я порушив правила, оскільки раніше використовував іншу картку, тому вони призупинили мій обліковий запис на 10 днів, протягом якого вони вирішують, що робити.
Я б точно зачекав ці 10 днів на їхнє рішення. Будь ласка, повідомте нам про це, як тільки ви отримаєте від них інформацію, і ми будемо діяти відповідно.
З повагою