Гравця з Болгарії звинувачують у використанні неправильного шаблону ставок під час гри в рулетку.
1. 21 січня 2022 року моя виграшна ставка була визнана програшною. Я надіслав електронного листа на адресу support@efbet.com / [квиток № 2022012054014438] /,
але поки що допомоги в перегляді застави та відшкодуванні мого прибутку на балансі не було.
У мене є хронологія розглянутої ставки, яка чітко показує, що ставка виграшна, а прибуток становить 666 лв.
2. Вчора /24.01.2022 р./ я став жертвою тотальних насмішок і обману вашої чергової «Контакти» на ім'я Світлін.
Яка ситуація: 24 січня 2022 року я отримав бонусну пропозицію на 2935 лв. Я вніс суму 2935 лв. і отримав бонус на залишок. Я ставлю бонус 4-5 разів і зареєстрував обороти на суму понад 13 600 BGN,
з яким я повністю відповідав вимогам до відкликання.
Мій залишок становив 8215 лв., і я замовив чотири зняття на суму 4215 лв. з номером квитка № 2022012454028425; Квиток № 2022012454028434; Квиток № 2022012454028443; Квиток № 2022012454028452.
Черговий Світлін скасував мої розіграші з поясненням, що я зіграв несправедливо і гарантував собі прибуток від рулетки, що абсурдно і невиправдано.
Як я можу вплинути на рулетку та постачальника ігор?
Це принесло мені абсолютний стрес і нервовий зрив.
Свєтлін також сказав, що мені доведеться кинути бонус двічі, поки він не вирішить, коли схвалити мої вилучення.
Я знову перекинув бонус, і розіграші були знову скасовані.
Сума в 8215 лв. була чесно накопичена мною в Roulette, перш ніж Світлін ввів мене в оману, що бонус не був перерахований і що я отримав несправедливо гарантований прибуток.
Ще через 30-40 оборотів мій баланс впав до 300 лв. і я так і не міг його зняти. Проте проблема з самого початку, коли мені збрехали, що я виграв ці 8215 лв. впливаючи на рулетку. Тому я претендую на них.
Разом в обох випадках: 8881 лв.
Привіт, емаламут,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, чи вкладений документ містить всю вашу історію гри? Якщо ні, надішліть мені всю історію гри на адресу електронної пошти, зазначену нижче.
Крім того, не могли б ви переслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт!
Я надіслав всю кореспонденцію по справі на вашу електронну пошту.
На даний момент я можу представити вам лише хронологію першої ставки з прибутком 666 BGN.
Що стосується прибутку в 8215 лв., то хронологія має великий обсяг і складається з великої кількості ставок з метою накопичення прибутку. В принципі, у мене є доступ до історії, але мені знадобиться щонайменше день, щоб зробити фотографії.
Я починаю надсилати електронні листи.
З повагою,
Пітер М ***
Щиро дякую emalamute за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Буду чекати позитивного рішення, адже я завжди був лояльним і справедливим споживачем.
Привіт, емаламут,
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Не могли б ви коротко описати, якою була ваша стратегія гри в рулетку?
(скільки чисел ви зробили ставку, середній розмір ставки, якщо ви сильно змінювали значення ставки або виконували деякі звичайні дії)
Дякую.
Привіт!
Я не роблю ставку зі стратегіями. Я граю багато номерів залежно від того, на що вони впадають.
Крім того, я надіслав вам думку від Провайдера, де він чітко відповідає, що НІХТО не може вплинути на рулетку та результат конкретної ставки. Я надіслав вам дві мої спірні ставки вашій колезі Крістіні на kristina.s@casino.guru . Будь ласка, запитайте їх у неї.
Вітаю!
Я хочу запросити представника казино до справи.
Будь ласка, поясніть нам, що саме сталося.
Привіт!
Пересилаю на Вашу електронну пошту всю кореспонденцію.
Вітаю!
Ми хотіли б попросити Efbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, емаламут.
Я намагаюся зв’язатися з представниками казино іншими каналами.
Будь ласка, будьте терплячі. Я сподіваюся, що наступних 7 днів буде достатньо, щоб дізнатися, що сталося.
Привіт, емаламут.
Казино розслідує вашу справу, і незабаром вони дадуть вам відповідь.
Привіт!
Казино повернуло мені неправильно розраховану ставку на 666 лв.
Щодо іншого питання про призупинене виведення 8215 лв., вони продовжують стверджувати, що я вплинув на казино, що є абсурдом.
Чи є розвиток у справі?
Нам вдалося зв’язатися з казино через Skype. Нам сказали, що розберуться у справі. Однак відтоді вони мовчали.
Я пропоную поки що закрити скаргу як невирішену, що негативно впливає на рейтинг казино і, можливо, змусить їх швидше реагувати.
Чи можу я (поки що) закрити справу? чи хочеш ще трохи почекати?