Гравець з Болгарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт.
Це казино відхилило мій паспорт, хоча він був дійсним документом, щоб підтвердити мою особу.
Вони двічі відмовляли. Я зателефонував їм по телефону, і вони наполягали на тому, щоб отримати два документи, що підтверджують мою особу, як я їх цитую: «паспорта недостатньо. Нам також потрібна ваша ідентифікаційна картка».
Оскільки вони затримували перевірку, я втратив рівновагу. Потім раптом наступного дня мені сказали, що мій обліковий запис підтверджено і що паспорт є достатнім.
Я чесно відчуваю, що вони зробили все це з єдиною метою - навести на мене голову. Крім того, вони б ніколи не заплатили мені, якщо б я не надав ID-картку додатково до свого паспорта.
Коли я їм подзвонив, вони поклали трубку. Коли я звертаюся до них електронною поштою, вони не відповідають.
Справа в тому, що вони сказали, що мою ID-картку (термін дії якої закінчився рік тому) потрібно відновити. Але вони продовжували виплачувати мені два місяці тому…
Це чиста афера. Інших слів немає.
Я ніколи не отримаю відкликання, тому що вони відхилили його, вдаючи, що їм потрібні додаткові документи.
тим часом я не зміг самостійно виключити себе/закрити свій рахунок (я просив багато часу, щоб зробити це), і ось як я закінчив тим, що зіграв свій виграш/програв усе.
У мене є електронні листи, які показують, що вони відхилили мої документи, вдаючи, що їм потрібні нові документи. Потім, наступного дня після того, як я все втратив, вони зв’язалися зі мною та сказали, що обліковий запис знову перевірено (навіть якщо я не надіслав документи, які вони просили).
Очевидно, це була стратегія утримання, щоб заблокувати будь-яке відкликання.
Тепер, коли я не маю що знімати, вони знову верифікують рахунок.
Вам це не звучить дивно?
Дякую за відповідь, Реніччі. На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Простіше кажучи:
Все, що я можу сказати, це те, що я справді сподіваюся, що ви, хлопці (так, ви робите свій внесок у цю галузь, не засуджуючи її), матимете дуже серйозні виправдання, щоб надати їх у день суду, бо я боюся, що коли Бог запитає вас «чому ти нічого не зробив? » і ваша відповідь буде «тому що це не моя вина», що може вважатися недостатньою відповіддю.
Реніччі, ви раніше не згадували, що ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. З нашого досвіду багато гравців використовують самовиключення як спосіб закрити свої облікові записи, навіть якщо вони не мають залежності від азартних ігор.
Не могли б ви переслати свій запит на самовиключення на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Крім того, будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Спасибі.