ГоловнаСкаргиEfbet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Efbet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 лв

Efbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.12.2022 | Справу закрито : 01.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Болгарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Це казино відхилило мій паспорт, хоча він був дійсним документом, щоб підтвердити мою особу.


Вони двічі відмовляли. Я зателефонував їм по телефону, і вони наполягали на тому, щоб отримати два документи, що підтверджують мою особу, як я їх цитую: «паспорта недостатньо. Нам також потрібна ваша ідентифікаційна картка».


Оскільки вони затримували перевірку, я втратив рівновагу. Потім раптом наступного дня мені сказали, що мій обліковий запис підтверджено і що паспорт є достатнім.


Я чесно відчуваю, що вони зробили все це з єдиною метою - навести на мене голову. Крім того, вони б ніколи не заплатили мені, якщо б я не надав ID-картку додатково до свого паспорта.


Коли я їм подзвонив, вони поклали трубку. Коли я звертаюся до них електронною поштою, вони не відповідають.


Справа в тому, що вони сказали, що мою ID-картку (термін дії якої закінчився рік тому) потрібно відновити. Але вони продовжували виплачувати мені два місяці тому…

Це чиста афера. Інших слів немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Renicci!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ніколи не отримаю відкликання, тому що вони відхилили його, вдаючи, що їм потрібні додаткові документи.


тим часом я не зміг самостійно виключити себе/закрити свій рахунок (я просив багато часу, щоб зробити це), і ось як я закінчив тим, що зіграв свій виграш/програв усе.


У мене є електронні листи, які показують, що вони відхилили мої документи, вдаючи, що їм потрібні нові документи. Потім, наступного дня після того, як я все втратив, вони зв’язалися зі мною та сказали, що обліковий запис знову перевірено (навіть якщо я не надіслав документи, які вони просили).


Очевидно, це була стратегія утримання, щоб заблокувати будь-яке відкликання.

Тепер, коли я не маю що знімати, вони знову верифікують рахунок.


Вам це не звучить дивно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Реніччі. На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Простіше кажучи:


  • Давайте не звертати увагу на те, що казино заблокувало ваші виплати.
  • Так, вони зробили щось підозріле, скасувавши перевірку вашого облікового запису та повторно підтвердивши його відразу після того, як у вас не було грошей.
  • Так, це здоровий глузд для онлайн-казино не мати політики самовиключення / залишати рахунок відкритим після того, як гравець заявив про залежність від азартних ігор.


Все, що я можу сказати, це те, що я справді сподіваюся, що ви, хлопці (так, ви робите свій внесок у цю галузь, не засуджуючи її), матимете дуже серйозні виправдання, щоб надати їх у день суду, бо я боюся, що коли Бог запитає вас «чому ти нічого не зробив? » і ваша відповідь буде «тому що це не моя вина», що може вважатися недостатньою відповіддю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Реніччі, ви раніше не згадували, що ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. З нашого досвіду багато гравців використовують самовиключення як спосіб закрити свої облікові записи, навіть якщо вони не мають залежності від азартних ігор.


Не могли б ви переслати свій запит на самовиключення на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Крім того, будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Renicci,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого