Гравець з Болгарії виконав вимоги щодо ставок і попросив зняти гроші. Вилучення було скасовано, і гравця було поінформовано, що вимоги щодо ставок не виконані. Тоді казино припинило спілкування з гравцем. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Два дні тому я отримав бонусну пропозицію на наступний депозит. Я вніс 100 левів і отримав ще 100 левів як бонус. Прочитавши правила розгортання бонусу, який у 2 рази перевищував суму бонусу або загалом 200 левів, я завантажив рулетку, яка є на сайті, і розкатив бонус загалом 4 рази. Тоді я наказав зняти кошти на суму 100 левів. Через годину в моєму виведенні було відмовлено. Я написав кілька електронних листів і не отримав відповіді, чому було відхилено завантаження. Сьогодні мені вдалося зв’язатися з їхнім чатом, і вони відповіли, що я не відповідаю умовам прокрутки. Я попросив їх пояснити мені, якій умові я не відповідаю, і консультант перестав зі мною спілкуватися.
Привіт Лідія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, який бонус був у грі? Були б ви такі добрі і надіслали нам посилання?
Крім того, ви б були такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Лідія,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
