ГоловнаСкаргиEfbet Casino - Гравець має проблеми з оновленням контактної інформації.

Efbet Casino - Гравець має проблеми з оновленням контактної інформації.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1539

Сума: 50 000 лв

Efbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.12.2023 | Не вирішено : 18.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Болгарії не зміг змінити свій зареєстрований номер телефону в казино, що призвело до втрати бонусних повідомлень і оновлень. Незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку KYC і надав докази своєї проблеми, команда підтримки казино не вирішила його проблему. Ми порадили гравцеві зв’язатися з казино електронною поштою, що він зробив і чекав на відповідь. Ми намагалися залучити казино до скарги, але вони не відповіли. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми також рекомендуємо гравцеві зв’язатися з болгарським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Проблема в тому, що у мене старий номер телефону, і я користуюся ваучером, а не обліковим записом. Давно хотіла змінити номер, а мені кажуть, що це неможливо. У результаті я втрачаю всі бонусні повідомлення та оновлення. Це не правильно, і я подаю скаргу на порушення моїх прав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний пенкоянков,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з efbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, як пропонував агент у прямому чаті? Електронна адреса служби підтримки казино повинна бути support@efbet.net

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі, кажучи, що ви використовуєте ваучер, а не обліковий запис?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я звернувся, я надіслав фотографії з доказами, чи ви їх не отримали, так, я пройшов повну перевірку


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

докази, фотографії вчора, коли я написав вам так, я не можу отримувати пропозиції, бонуси і все це шахрайство, я зареєстрований скрізь в онлайн-казино з цим номером, якого немає в моєму обліковому записі, і це не проблема , однак у мене його давно немає на сайті, і вони не хочуть мене, вони змінюють його, тому що я не в обліковому записі, тоді чому я зареєстрований всюди з поточним, якого також немає обліковий запис цих фотографій зроблено вчора, коли я подав скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Здається, ви спілкувалися з командою підтримки казино через їхню функцію чату. Однак, судячи з наданих вами знімків екрана, схоже, що вони попросили вас зв’язатися з ними електронною поштою . Вони попросили вас надіслати електронний лист з тієї самої електронної адреси, яку ви використовували для відкриття облікового запису, щоб змінити свій номер телефону. Ви вже пробували зв’язатися з ними електронною поштою?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я щойно побачив ваш лист від 01.01.2024

Я надіслав їм електронний лист, я просто чекаю відповіді, і я покажу вам, що це таке

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, penkoyankov, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, пенкоянков!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з болгарським управлінням ігор ( infocenter@nra.bg ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого