Обліковий запис гравця було заблоковано через те, що він використовував платіжний метод третьої сторони для внесення депозиту. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було розблоковано.
О 1:30 ночі 11.01.20232 я роблю депозит за допомогою дебетової картки, що належить комусь іншому, ніж власник рахунку. Не було жодного посилення, жодного повідомлення чи будь-якої проблеми. О 00:30 02.11.2022 я роблю депозит з тієї ж дебетової картки, після чого отримую прибуток, о 13:30 забираю свої гроші на зняття і спокійно лягаю спати. Вранці я прокидаюся і замість того, щоб зняття коштів було успішно схвалено, я бачу, що мій рахунок заблоковано. У відділі клієнтів мені сказали, що надіслано лист-попередження, але я його не бачив. Тож моє запитання полягає в тому, чому, коли їх надають, немає проблем, а коли їх потрібно надати, облікові записи закриваються через розчарування. Це не мала сума і для мене це важливо. Навіть в електронному листі детальна інформація не описана. Прошу компетентності та коректності.
Привіт Bojidar_Ganev,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Elfbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи бажає казино перевірити спосіб депозиту, чи ваш рахунок залишиться закритим?
Зверніть увагу, що в таких випадках власник картки повинен подати запит на повернення депозитів, і всі виграші анулюються.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено. Більше півроку. Прибуток накопичувався реальними грошима. Казино повідомило мені, що вони зможуть відповісти протягом 10 днів і наразі не можуть надати жодної інформації. Я хотів би отримати свій прибуток, тому що сума досить велика і вона мені потрібна.
Чи можете ви уточнити, чиєю карткою ви користувалися? Чи відповіло казино з того часу?
Я користувався карткою брата з його відома. Відтоді не було абсолютно жодної відповіді, а також жодних новин від казино.