Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами виведення грошей із нового казино після успішного попереднього виведення коштів. Незважаючи на внесення депозиту та виграш великої суми, казино надало три різні виправдання для відхилення останнього запиту на зняття коштів. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але після кількох спроб і відсутності відповіді від казино скаргу було закрито як «невирішену».
Я зареєструвався в новому казино та грав на бонуси, які я зняв 3 рази без будь-яких проблем, зробив депозит і зняв невелику суму, потім ще один депозит і виграв велику суму, і мені дали 3 різні виправдання щодо чому вони відхилили мій вихід
Шановний natnewton1988!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
Я не вимагав жодного бонусу, я виграв за свої гроші, які вніс. Зараз я надішлю вам електронний лист із документами.
Привіт Домініка,
Ви отримали мій електронний лист із скріншотами?
Шановний natnewton1988, дякую за надану інформацію.
Ви отримали відшкодування депозиту?
Шановний natnewton1988, чи знаєте ви, що застосовували практику, у якій вас звинуватило казино на скріншоті чату?
Ні я не в курсі. І я також не розумію, як, тому що я завжди граю в опцію швидкого обертання, і раніше вони платили мені без жодних проблем
Дуже дякую, natnewton1988, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, natnewton1988,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ECLBETAU Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому заблоковано виведення коштів користувача? Чи конфіскували його виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
І якщо це станеться, що ще я можу зробити? Очевидно, я хочу, щоб це питання було вирішено
Шановний natnewton1988!
Повідомляю вам, що деякий час тому я знову намагався зв’язатися з казино всіма можливими способами, і зараз я чекаю відповіді. Тому я знову подовжую таймер для казино.
Однак зауважте, що якщо ніхто з казино не прокоментує це питання або не надасть запитувану інформацію/відповідні докази до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.
Якщо будуть якісь новини чи оновлення, я вас повідомлю.
Щодо вашого запитання: оскільки схоже, що казино працює без дійсної ліцензії, на жаль, ви нічого не можете зробити.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
Шановний natnewton1988!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru . Однак казино працює без дійсної ліцензії, тому я більше нічого не можу порекомендувати для подальшої процедури.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
