Гравець з Австрії звинуватили у створенні декількох акаунтів. Ми запропонували гравцеві зв’язатися з органом ліцензування, але він не підтвердив, чи зв’язувався він із MGA протягом заданого терміну, тому ми закрили цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Duxcasino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.
Автоматичний переклад.
Сума: 7 225 €
Duxcasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановні пані та панове
Заздалегідь перепрошую за орфографічні помилки, які закралися.
Я спілкувався з DuxCasino приблизно місяць. Ви завжди можете знайти нову причину, чому це не приносить мені результату. (наприклад, нам потрібен логотип банку тощо)
Я виграв близько 8000 євро. Я хочу виплатити 7225 євро, але казино відмовляє.
Я почав грати в цьому казино за рекомендацією хорошого друга.
Я поспілкувався з казино і подав свої дані для перевірки (паспорт, адреса, банківський рахунок).
Оскільки першим депозитом була Paysafecard (готівковий рахунок) з АЗС, і казино вимагало від мене рахунок Paysafe для оплати. (Немає)
Після довгих обговорень та обговорень, оскільки на Мальті можна внести депозит лише на рахунок Paysafe, ми домовились, що я внесу депозит через електронний банкінг. Щоб ти міг заплатити мені суму та довести, що це теж мій банківський рахунок.
Після того, як я вніс депозит (25 євро) через свій банківський рахунок (в Інтернеті), мій рахунок у казино був заблокований приблизно через 2 години. На підставі кількох рахунків.
Мій друг, який рекомендував мені казино, сказав мені, що я повинен особисто подати вам цю скаргу.
Дуже прошу допомоги та інформації,
Як нам або мені найкраще діяти.
Сподіваюся, я займаюся відповідним відділом з таких питань.
З найкращими побажаннями
S *** Маркус
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Маркусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ) і виявив:
„Кожен гравець може створити лише один (1) особистий акаунт користувача. Створення кількох облікових записів гравцем ("Повторювані рахунки") може призвести до припинення роботи облікових записів та призупинення всіх виплат. Будь-які повернення, виграші або бонуси, які гравець отримав або нарахував за час, коли діяв Дублікатний рахунок, можуть бути повернені нами, і гравці зобов'язуються повертати нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з Дублікатного рахунку. "
Чи могли б ви бути такими добрими і переслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Маркусе. Як я бачу, ви і ваш друг маєте рахунки в цьому казино:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Оскільки електронна адреса, позначена як дублікат, згадана в одному з повідомлень казино, збігається з адресою електронної пошти вашого друга, схоже, казино розпізнало ваші облікові записи як дублікати. Я перевірив бонусні Умови використання ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) і виявив:
"Усі бонусні пропозиції суворо обмежені одним: особою та її сім'єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою , номером телефону, номером рахунку, номером кредитної або дебетової картки, номером електронного гаманця, рахунком платіжної системи (Neteller, Skrill тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо) ".
На жаль, якщо ви обидва вимагали і грали бонус, використовуючи одну і ту ж IP-адресу, ми не можемо зробити для вас набагато більше. Якщо є якась додаткова інформація, яка допоможе нам підтримати цю справу, або якщо я щось пропустив, будь ласка, не соромтеся повідомити мене, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Маркус, переглянувши всю доступну інформацію, ми вирішили, що нам дуже важко справедливо продовжити розгляд цієї скарги через її характер.
У цьому випадку я пропоную подати скаргу до MGA (регулятора казино).
Ви можете заповнити форму тут:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете форму.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Маркусе,
Ви вже подавали офіційну скаргу до МГА?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, поки що мені не доводиться зустрічати колегу, який краще говорить по-англійськи, інакше я б просто збентежив себе цим скаргою ....
На жаль, я до цього ще не дійшов.
З найкращими побажаннями
Маркус S ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
