Гравець з Великобританії не може вивести свій виграш. Усі запити на зняття було відхилено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Я граю тут кілька місяців. Ніколи не було проблем із депозитами, перевірити досить легко, також корисно в чатах. Все чудово, поки я не спробував зняти. Відкликання є досить розпливчастим, запитує лише адресу, тому я запитав, просто вставте свій iban в адресний рядок, як мені сказали, дивно, як я подумав. Так я і зробив, через три години моє відкликання було відхилено. Я більше не міг отримати доступ до чату, тож перейшов на інший сервер і не ввійшов, мене одразу підключили. Мені сказали, що це глюк і спробуйте ще раз, краще спробувати вранці, я запитав чому, мене відрізали. Тож я спробував ще раз, знову відхилив його через 24 години, після того, як мені сказали, що немає причин, щоб я не міг відмовитися. Вони не відповідають на електронні листи, ніхто не буде спілкуватися зі мною, і я не маю способу отримати свої гроші. Мені знадобився деякий час, щоб досягти мінімального ліміту зняття в 250 фунтів стерлінгів. Це дійсно стрес. Вони шахраї
Шановна Перемога,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, я успішно пройшов kyc, я ніколи раніше не знімав і не мав бонусів. Вони кажуть, що одночасні запити через свою систему, вони кажуть, спробуйте завтра. Вчора ввечері я нарешті залучив когось до чату, тому що вони не відповідають, мені сказали, що якщо я продовжу погрожувати, вони призупинять мій обліковий запис. Я ніколи в житті нікому не погрожував. У них немає законної причини не платити
Мені його відхиляють уже вчетверте. Вони залишають чат відкритим, коли розуміють, що це я. Це так засмучує. У них взагалі немає причин це робити. Вони зникають і кажуть, що в системі сталася помилка, відповідна команда вивчає це, спробуйте завтра. Помилки немає, вони просто не виплатять
Щиро дякую за відповідь, Вікторія. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіно, вони абсолютно не відповідають, їх система чату більше не працює. Вони не відповідають на електронні листи, і їх відхилили вже 7 разів. Я змирився з тим фактом, що втратив багато грошей злочинцям і не можу їх повернути
Дуже дякую, Вікторія, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Вікторія,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам із вашою скаргою.
Я хотів би запросити представника DuoBetz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати більше інформації щодо причин відхилення запитів гравця на зняття коштів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Причиною, яку вони називають, є те, що їхня система перевантажена запитами, тому вона виходить з ладу та відхиляє запити. Це єдина причина. Вони вимкнули свій чат і не відповідають на електронні листи, тому я дуже сумніваюся, що вони приєднаються до будь-якої дискусії тут. Вони не платили жодного разу, наскільки мене завело моє дослідження. Вони надзвичайно непрофесійні, коли ви спілкуєтеся з ними. Зв'язок зараз на нулі. Зараз я отримав 8 відмов у вилученні. Я запитав, чи проблема в їхній системі, чому депозити проходять нормально? Мене обірвали. Я бажаю вам удачі!
Кілька днів тому я мав розмову з людиною на ім’я «Харві». Я запитав, чи є якісь проблеми з їхньою платіжною системою і чи все працює, як має бути. Він сказав, що так, за винятком невеликих затримок з боку платіжних постачальників, усе добре. Тож я запитав його, чому моє відкликання було відхилено 8 разів. Він запевнив мене, що я спробую це знову, і він обов’язково обробить це якнайшвидше. Я сказав йому, що мені це вже багато разів казали, і він сказав, що у вас є моє слово. Я спробував востаннє, і ви здогадалися, знову відхилено! Я не розумію, що він просто лежить на моєму рахунку, я ніколи не збираюся його витрачати. Який сенс грати без реальних шансів виграти та фактично отримати гроші. Вони шахраї. Вони мали нахабність додавати нові ігри на сайт. Вони також діють як Dogsfortune, які мають найгіршу репутацію, але люди зараз на цьому. Вони просто заманюють гравців, щоб витратити якомога більше. Я відмовляюся витрачати 250 фунтів стерлінгів, які лежать на моєму рахунку. Вони огидні, і їх потрібно якомога швидше закрити. Я нітрохи не здивований, що тут не відповіли!
Шановна Перемога,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На прохання гравця я додаю її додатковий коментар у гілці:
«Я просто хочу додати, що зараз вони видалили мої 250 фунтів стерлінгів з рахунку. Вони не закрили його, ймовірно, сподіваючись, що я продовжу робити внески! Я не хочу, щоб справу знову відкривали, я хочу, щоб цей коментар був доданий до цього у них є нахабність постійно оновлювати сайт і додавати нові ігри!"
З повагою,
Томас