Гравець з Великобританії попросив вилучення. Однак казино повернуло йому депозит, стверджуючи, що він порушив Умови та умови.
Я вношу 200£, я грав у живий рулет, виграв 2500£ і прошу вивести! Вони надсилають на мій рахунок лише 200£, які я вношу на початку! На жаль, я порушив умови, коли грав!
Привіт, Costum351!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Чи отримали ви додаткові пояснення від казино? Чи повідомили вас, який термін ви порушили? Будь ласка, передайте мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт! Мої виграші були накопичені без бонусів! Ось що вони пишуть у електронній пошті: «Ми прийшли до висновку, що були порушені нижчезазначені умови в Статуті використання казино:
C. Підпорядкованість Загальним положенням та умовам та їх обов'язкова дія
1. Використовуючи Сайт, реєструючись на Сайті або беручи участь в одній із Послуг, Ви погоджуєтеся бути зобов’язаними та діяти відповідно до Умов, оскільки вони можуть оновлюватися час від часу, без будь-яких бронювання.
E. Реєстрація облікового запису
8. Ви також заявляєте, гарантуєте, визнаєте та зобов'язуєтесь, що (a) Ви не використовуватимете свій Обліковий запис і не дозволите жодній третій стороні використовувати Ваш Обліковий запис для будь-яких Заборонених дій та/або виконання будь-яких Нерегулярних моделей гри, (b) у випадку, якщо ви виконаєте будь-яку заборонену дію, Компанія матиме право розкрити будь-яку вашу інформацію та інформацію відповідним органам, а також призупинити дію вашого облікового запису (включаючи заморожування всіх коштів, внесених у нього) та анулювати всі бонуси, виграші та бонусні виграші у вашому обліковому записі.
F. Заборонені дії
1. Не відступаючи від будь-яких інших положень цих положень та умов, якщо Компанія визначить, що ви берете участь у заборонених діях та/або нестандартних схемах гри, або намагалися це зробити, тоді Компанія має право закрити Ваш обліковий запис, утримувати, арештовувати та конфіскувати всі кошти на Вашому рахунку (включаючи, але не обмежуючись, будь-які депозити та виграші на Вашому рахунку).
2. «Заборонені дії» означають незаконні, незаконні, шахрайські чи інші неналежні дії, включаючи, але не обмежуючись:
• зловживання з метою отримання переваги на шкоду іншим гравцям та/або нам;
3. «Нерегулярні схеми гри» означають такі види діяльності:
• формування балансу та істотна зміна ігрових моделей;
• у рулетку, у таких випадках: (a) покриття 24 чи більше з 37 доступних номерів;
Вищеописані дії застосовувалися протягом усього вашого ігрового процесу та систематично нараховували виграші, які пізніше були розміщені у запиті на вилучення.
Умови, на які ви погодилися, щоб мати можливість користуватися послугами казино, чітко вказують, що цей тип гри вважається нерегулярним і забороненим, і якщо вони будуть застосовані, будь-які отримані виграші будуть скасовані».
1-й – з тих пір, коли мені заборонено змінювати шаблони на рулетці з наміром виграти!? За визначенням, це гра в рулет, змінюючи ставки та вибираючи числа до того, як м’яч впаде, і спробуйте передбачити, куди впаде м’яч!
2-е – кажуть, що мені заборонено ставити більше 24 номерів! Яке це нормальне правило на рулетці!? Якщо я хочу поставити 37 номерів, мені потрібно це дозволити! Наприклад: якщо я ставлю на кожне чорне число 10£ (є 18 чорних чисел) =180£, яке правило не дозволяйте мені ставити 180£ тільки на колір червоний!? З цієї ставки я ставлю на 36 номерів, тому що є 18 червоних номерів!
Я вважаю, що ця компанія — шахрайство, і вони просто хочуть, щоб ви внесли депозит і програли, а коли люди виграють, вони знаходять усілякі нелогічні виправдання щодо термінів та умов, щоб не платити! Це відбувається з дозволу Комісії з азартних ігор Великобританії!
Після того, як я подав пряму скаргу в компанію, сьогодні я отримав електронний лист, у якому кажуть: це було остаточне рішення і ніяких подальших зв’язків!
Дякую!
Щиро дякую Costum351 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Я не вірю, що станеться щось позитивне! Я маю на увазі: цій компанії дозволено грабувати людей згідно з дозволом комісії з азартних ігор Великобританії! Це не така логічна річ, оскільки вони мають умови та умови, про які вони кажуть, що я порушив правила! Якби я вклав 2500 фунтів стерлінгів і граю так само і точно програю, вони не кажуть: «Слухай, ваші ставки не дозволені, ми поверну ваші гроші"! Вони просто хочуть обдурити людей, і комісія з азартних ігор Великобританії повинна відкликати їх ліцензію у Великобританії! Все просто! Щоб ніхто не був обманутим!
Привіт Costum351.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Не могли б ви описати свій ігровий процес під час гри в рулетку?
Так, авжеж! Я зазвичай граю в зони на рулетному столі! Наприклад: я можу вибрати всі числа з нульової вуазі плюс деякі числа із зони сиріт! Після кількох падінь м'яча, якщо я вірю, що м'яч випаде іншим, я можу вибрати зону рівня, поєднану з номерами сиріт тощо!
На нашу думку, якщо гравець грає на реальні гроші, він повинен мати можливість робити всі можливі ставки, тому що все одно на стороні казино є перевага. Наприклад, якщо ви робите ставку на всі числа, казино все одно має прибуток, і він однаковий з будь-якою комбінацією. Однак, якщо казино не хоче дозволяти гравцям робити певні ставки, це повинно бути забезпечене програмним забезпеченням, а не прихованим десь в умовах.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви пояснити, що сталося в цьому випадку? (якщо можливо, надішліть мені журнал гри Costum351: matej@casino.guru )
Привіт Costum351.
Казино написали нам, що слід дотримуватися стандартної процедури. Це означає спершу подати свою скаргу команді казино: complaints@instantgamesupport.com (тут) (цей крок є важливим, але ви можете пропустити його, якщо ви його вже зробили)
Якщо ви не задоволені їх рішенням, ви можете подати скаргу до їх офіційного ADR (eCogra) (тут):
https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .
Я вважаю, що найкраще буде дотримуватися стандартної процедури казино та інформувати нас про цей процес.
Я їм уже скаржусь! І вони сказали, що зберігають свою позицію! Вони навіть блокують мій обліковий запис, бо я не можу мати журнал гри! Є купа злодіїв і несерйозна компанія!
Шановний Костюм351.
Чи не могли б ви підтвердити, що зв’язалися з eCogra?
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від гравця.
Ми не знаємо, що трапилося, але, як описав гравець, справа суперечить кодексу честних азартних ігор.
Якщо казино не бажає, щоб гравці робили конкретні ставки, воно повинно заблокувати цю опцію програмним забезпеченням.
Тому ми закриваємо цю скаргу як невирішену.
Сподіваємося, казино знову відкриє скаргу та надасть інформацію про те, що саме сталося.
Шановний Костюм351.
Щиро дякую за оновлення справи.
Закриваю скаргу як невирішену зі статусом: чекаю рішення регулятора.
Коли eCogra прийме остаточне рішення, зв’яжіться зі мною ( matej@casino.guru ), і я знову відкрию скаргу, або ви можете подати запит на повторне відкриття скарги самостійно.
Я обов’язково повідомлю вас, як тільки зможу, як тільки отримаю відповідь! Дякую!
Шановний Costum351!
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
Оновлення: НІЧОГО НЕ ВИРІШЕНО, І КАЗИНО ТА КОМІСІЯ З ГАМБІЛІВ ВЕЛИКОБРИТАНІЇ Є КУЧКОЮ ЗЛОДІЇВ!
Не могли б ви пояснити, що вам написала eCOGRA? В ідеалі, чи не могли б ви переслати мені повідомлення від eCOGRA на matej@casino.guru ?
Привіт, eCOGRA, я написав те саме, що кажуть у казино! Я не можу переслати вам відповідь, тому що я видалив усі розмови з ними! Це так само просто: eCOGRA та комісія за азартні ігри вони «їдять» усе з однієї тарілки! Це ганьба! Я навіть не думаю про цю ситуацію! Я просто відповідаю за ввічливість і тому, що розумію, що хтось втрачає час, щоб спробувати це зрозуміти!
якщо ви будете слідкувати за попередніми повідомленнями, ви зрозумієте історію про те, що «нерегулярні шаблони гри» означають такі дії:
• побудова балансу та істотна зміна ігрових моделей;
• на рулетці, у таких випадках: (a) охоплення 24 або більше з 37 доступних номерів;"
Отже, якщо комісія з азартних ігор дозволяє цю політику для цього казино чи інших, ви можете зрозуміти, що злодіїв стільки ж, скільки і казино! Або комісія з азартних ігор навіть не потрудилася перевірити свою політику перед видачею ліцензії!
Шановний Costum351!
Я хочу допомогти вам із цією справою, але боюся, що я не зможу багато зробити без повідомлення від eCOGRA. Чи можете ви зв’язатися з eCOGRA та попросити їх повторно надіслати вам виписку?
Дякую тобі.