Гравець з Німеччини подала запит на зняття 200 євро 5 серпня 2024 року, який залишився незавершеним, незважаючи на те, що вона надала банківські виписки. Хоча відбулося успішне зняття коштів на її картку Visa, команда підтримки не допомогла, і кошти не повернулися на її рахунок. Після подальшого спілкування було підтверджено, що гравець успішно отримав свій виграш, і команда скарг позначила проблему як вирішену.
Вітаю! 5 серпня 2024 року я надіслав запит на відкликання коштів, який досі очікує на розгляд. Служба підтримки в чаті постійно нагадує мене, заявляючи, що суму потрібно було зарахувати. Я надав казино виписки з банківського рахунку, але 200 євро не надійшли на мій банківський рахунок IBAN.
Виведення коштів на мою картку Visa було успішним і зараховано, але виграші на мій банківський рахунок все ще очікують. 5 серпня 2024 року о 10 ранку я подав заявку на зняття коштів, але підтримка в чаті не допомагає, і гроші також не повернулися на мій рахунок гравця. Будь ласка, надайте рішення.
З повагою, Даніела
Привіт Дамака,
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Drip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис перевірено. Виграші також були виплачені Visa, але останній платіж банківським переказом – ні. Останній контакт із казино був сьогодні вранці в чаті. Мене відкладали днями. Насправді, це казино є надійним, коли справа стосується виплат. Ні, я не використовував бонус.
Привіт Дамака,
Як зазначено вище, зняття коштів може зайняти до 14 днів, тому повідомте нас, якщо це займе більше часу. До того часу можу лише порекомендувати почекати.
Він більше не виплачується, казино стверджує, що його було зараховано, що неправда, його слід зарезервувати назад на обліковий запис гравця, оскільки він застряг, і ніхто більше не хоче нічого про це знати, минуло 6 днів
Привіт, виграш застряг під час виплати, казино чекає відповіді від платіжної системи, це займає деякий час, але мене просто відкладають, і я хочу отримати свій виграш, будь ласка, перевірте та зв’яжіться з drip casino
Привіт Дамака,
Ви все ще відповідаєте рекомендованому часовому проміжку, і доки ви не досягнете жодних подальших дій. Будь ласка, повідомте мене, якщо виведення займе більше 14 днів.
Шановний Дамака,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
