ГоловнаСкаргиDrift Casino - Гравця заблоковано.

Drift Casino - Гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1054

Сума: 1 000 €

Drift Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.05.2022 | Не вирішено : 23.08.2022
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Португалії заблоковано без додаткових пояснень. Казино заявило, що причиною блокування та конфіскації виграшу стало використання кількох акаунтів. З’ясувалося, що гравець уже зареєстрував обліковий запис раніше, але він не використовувався одночасно з нещодавнім обліковим записом, а бонус був затребуваний лише на одному з облікових записів. Оскільки не було жодних доказів отримання будь-якої несправедливої переваги, ми попросили казино розглянути можливість виплати виграшу гравця. Тоді казино надало докази ще одного облікового запису, пов’язаного з гравцем, який, як заявив гравець, належить його тещі. Оскільки здається ймовірним, що ці облікові записи дійсно використовували два гравці, ми знову не вважали, що була отримана несправедлива перевага. Казино не погодилося з нашим рішенням, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий ранок ,


Прикро, що зі мною сталося, через 1 день очікування підтвердження документа настав той момент, обліковий запис підтвердили, а коли я пішов грати, користувача заблокували... Чи можете ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ана,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зараз зберігається 1000 євро? Чи дало казино будь-які пояснення?

Якщо ні, то чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт !

Після спроби зв’язатися з казино, як я розумію, мені, мабуть, сказали, що у мене є дублікат облікового запису, який я граю в цьому казино вперше, і я надіслав документи на перевірку.


Якщо хтось дійсно використовував якісь облікові записи, то це був не я, і я думаю, що цей «імовірний» обліковий запис, якщо він дійсно існує, слід негайно видалити! Але не той обліковий запис, для якого я офіційно підтвердив документи і навіть отримав електронний лист із зазначеного казино з підтвердженим обліковим записом.


Наперед дякую за увагу до цього питання,


Ana F***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Ана. Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Знову привіт, ні, це неможливо... Це як я кажу... Тільки якщо хтось прикидався мною... і я не можу це контролювати, але я прошу вас усунути ВСІ ті, що не підтверджені ефективно , будь ласка...


Я накопичив виграш без будь-яких бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Ана за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Drift Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Drift,

Чи можете ви надати додаткову інформацію про те, що обліковий запис гравця заблоковано?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Drift Casino.


Що стосується кількох випадків обліку, ми вважаємо, що кожен випадок слід оцінювати окремо. Якщо облікові записи були використані з метою отримати якусь несправедливу перевагу, наприклад, неодноразово вимагаючи бонус, який мав бути витребуваний один раз на гравця, тоді, звичайно, гравця слід покарати.

Однак може статися так, що другий обліковий запис був створений через справжню помилку, наприклад, забутий пароль.


Чи можу я попросити вас надіслати відповідні докази кількох облікових записів, як вони пов’язані та їх використання? Його можна опублікувати тут або надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я дуже сумний і розчарований, розчарований, я не пам'ятаю, щоб був якийсь додатковий обліковий запис, але для мене він вважається офіційним, коли його підтверджують і надсилають документи, що підтверджують особу, про яку йде мова, до тих пір будь-хто може зробити це. проходить повз мене! І тоді, можливо, політика казино повинна змінитися і дозволити грати лише з перевіреними акаунтами, це не дозволяє блокувати все та все інше під час виходу...


Чесно кажучи, я думаю, що це слабке виправдання, і, звичайно, drift casino хоче залишити просте рішення, яке полягає в тому, щоб повернути 50 замість 1200 євро, мені здається очевидним, але я не згоден, і я хотів би отримати більше від вашої допомоги гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Адаме,

Я надіслав вам листа з доказами. Будь ласка, перегляньте це у своїй поштовій скриньці. Дякую за співпрацю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, гуру, я хотів би розраховувати на вашу допомогу.

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ана,


Казино надало докази, які свідчать про те, що у вас більше одного облікового запису.

Однак, розглядаючи випадки з кількома обліковими записами, ми намагаємося оцінити причину цього та визначити, чи були облікові записи використані для отримання несправедливої переваги чи навмисного обходу правил якимось чином.


У світлі цього я попросив казино надати додаткову інформацію та згодом повідомлю вас тут.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зрозумів, але я поняття не маю, як це робиться... Створення кількох облікових записів для отримання переваг... Чи можливо це? я поняття не маю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ана,


Наша система розпізнала ваші облікові записи з IP-перетином. Другий обліковий запис був зареєстрований вами, коли перший обліковий запис не був заблокований (тобто був активним). Докази цього ми надали адміністраторам цього сайту


Нижче, будь ласка, зверніть увагу на такі Умови та умови, які ви порушили:

2. ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ

2.2. Якщо ви з будь-якої причини відкриваєте або намагаєтеся відкрити більше одного облікового запису, Avento MT Limited може заблокувати або закрити повторювані рахунки та зберегти будь-який виграш із зазначених дублікатів рахунків.


Як бачите, ви можете використовувати лише один обліковий запис на веб-сайті казино. Якщо ви втратили пароль, вам потрібно було звернутися до служби підтримки, щоб скинути пароль або закрити обліковий запис


Ми також бачимо, що ви не використали вітальний бонус на своєму першому рахунку, але він був використаний на другому рахунку


З наведеної вище інформації зрозуміло, що Казино в даному випадку діяло виключно згідно з Умовами. Також вам повернули ваш депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Drift Casino.


Ми визнаємо, що відповідальність гравців полягає в тому, щоб переконатися, що вони не створюють кілька облікових записів в одному казино. Не тому, що ми вважаємо, що це правильний спосіб зробити це, а тому, що це галузевий стандарт, і ми не можемо карати всі казино, які не дотримуються правила «один обліковий запис на гравця», як ми вважаємо найкращим.


Однак, відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо.

Якщо казино дізнається, що гравець створив багато окремих акаунтів і використав всю суму бонусу на кожному з них, швидше за все, це зловмисник бонусом, і казино має повне право оштрафувати його.

З іншого боку, якщо випадковий гравець помилково створює два облікові записи і не використовує їх обидва для відтворення бонусів, які повинні бути отримані лише один раз на гравця, або для отримання іншої несправедливої переваги, казино не обов’язково повинно штрафувати їх лише тому, що у нього є правило, яке можна використати проти них.


Я можу оцінити, що казино діє відповідно до його положень та умов, і не заперечую, що гравець відкрив два рахунки, але вважаю, що обставини, пов’язані з цим, слід додатково вивчити, якщо виграші будуть конфісковані.

Чи можу я попросити казино надати додаткову інформацію щодо цього?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Точно! Я не пам’ятаю, чи хочете ви мати інший обліковий запис... І так, гуру, якщо це й сталося, то не навмисно чи з будь-яким навмисним наміром.

Я думаю, що це слід проаналізувати, якщо відповідь будинку і, очевидно, казино дуже проста, вони повертають суму ставки, яка в 25 разів менша за прибуток

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Ана та Адам,


У нашому казино є T&C, з якими гравець погоджується, коли реєструється в системі та починає грати


Ці Правила та умови забороняють гравцеві мати кілька облікових записів, про які гравець знав, але порушив це правило


Нижче я знову напишу ці умови та умови для огляду

2. ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ

2.1. Ви можете відкрити лише один обліковий запис на кожному з наданих нами веб-сайтів. Avento MT Limited залишає за собою право закрити будь-який дублікат облікового запису.

2.2. Якщо ви з будь-якої причини відкриваєте або намагаєтеся відкрити більше одного облікового запису, Avento MT Limited може заблокувати або закрити повторювані рахунки та зберегти будь-який виграш із зазначених дублікатів рахунків.


Враховуючи, що гравець знав про цю умову та порушив її (мультиаккаунт нами доведено), обидва облікові записи гравців були заблоковані для мультиаккаунта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Як пояснювалося в моїй попередній публікації, відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), ми вважаємо, що такі випадки слід розглядати окремо.

Хоча наявність кількох облікових записів технічно суперечить умовам казино, іноді ці облікові записи могли бути створені не з наміром обману чи навмисного порушення правил якимось чином.


Казино надало докази, які показують, що гравець має два облікові записи, зареєстровані з використанням однієї IP-адреси, але немає достатньо доказів, щоб припустити, що облікові записи були використані для отримання несправедливої переваги, і тому, схоже, немає достатніх підстав для того, щоб у цьому випадку конфіскувати виграш гравця.


Шановна Ана,


Оскільки, здається, казино хоче зберегти свою позицію з цього приводу, скаргу тепер буде закрито як «невирішене».

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо ви бажаєте розглянути справу далі, ви можете подати скаргу до Управління електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Будь ласка, повідомте мені, як вони реагують, якщо ви це зробите ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не міг більше допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Після певного внутрішнього обговорення цю скаргу було повторно відкрито, оскільки потрібна додаткова інформація, щоб переконатися, що справу закрито якомога справедливіше.


Шановна Ана,


Раніше ви надіслали знімок екрана, який показує підтвердження вашого облікового запису. Чи можу я попросити вас переслати електронний лист для підтвердження, який ви отримали на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru


Також, будь ласка, підтвердьте, чи були накопичені виграші за допомогою вітального бонусу? або виграші були накопичені пізніше, без використання бонусу?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ана,


Будь ласка, дайте відповідь та надайте запитувану інформацію. Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Надіслано електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Ана,


Я отримав від вас запитану інформацію та чекаю відповіді електронною поштою від казино. Я, звичайно, оновлю тут, коли отримаю відповідь.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Ана та Адам,


Дякуємо вам обом за співпрацю. Я хочу ще раз пояснити наше рішення щодо акаунтів гравців. Наше казино діяло виключно відповідно до T&C. Зі свого боку ми довели, що гравець мав два акаунти (що категорично заборонено). Ми – чесне казино, тому ми робимо все відповідно до Умов, яких ми вимагаємо від наших гравців. Щоб все було чесно і чесно


Правило щодо заборони двох акаунтів є загальнодоступним. Реєструючись, гравець погоджується з усіма Умовами та умовами та зобов’язується їх дотримуватися. Так само, як і казино, звісно


Питання, чому гравець не звернувся в службу підтримки і не закрив перший обліковий запис (з якихось причин), залишається відкритим. На жаль, гравець вирішив не закривати обліковий запис і порушив T&C, які забороняють реєстрацію кількох облікових записів


Кожен випадок потрібно розглядати окремо, але ми не можемо відступати від власних Правил. Ми діяли виключно відповідно до T&C. І це дуже важливо враховувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ана,


Після внутрішнього обговорення справи ми все ще вважаємо, що вам слід виплатити ваш виграш.

Проте з тих пір казино заявило, що вони провели подальше розслідування та хочуть надати нам більше доказів того, що ви використовуєте кілька облікових записів.


Тому я знову подовжу таймер, щоб це було здійснено.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за розуміння та допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ана,

Казино надало більше доказів іншого облікового запису, підключеного до вашого через IP-адресу, це питання все ще обговорюється, і я незабаром повідомлю вам тут.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ана,


Тепер казино надало докази того, що ваш останній обліковий запис пов’язаний тією ж IP-адресою та пристроєм, що використовуються, з іншим обліковим записом, зареєстрованим під іншим ім’ям. Обидва згадані облікові записи вимагали вітального бонусу.

Чи можете ви пояснити, як це могло статися?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звичайно, моя свекруха також грає, наприклад! Чи є з цим проблема?

Щодо вітального бонусу, наскільки я пам’ятаю, ніхто ніколи не брав з нього гроші, на жаль.... він завжди програвав, тому... ви припускаєте виграш із вітальними бонусами, коли настав час виграти, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


Чи можу я попросити вас підтвердити ім’я вашої свекрухи, а також чи грала вона з того самого пристрою/адреси/інтернет-з’єднання, що й ви?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звичайно, Олінда *****.

Так, мені з хлопцем простіше викласти на сторінку і вона грає, навіть завантажує капітал і т.д.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


На жаль, створення більш ніж одного облікового запису для однієї IP-адреси (інтернет-з’єднання) суперечить умовам більшості казино. Умови в Drift Casino зазначають:


"5.5. Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної сім’ї, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо два або більше користувачів використовують одну сім’ю, IP-адресу та комп’ютерний пристрій, власники відповідних облікових записів повинні повідомити про це Казино. Ви можете лише відкрити один обліковий запис на кожному з наданих нами веб-сайтів. Усі інші облікові записи, відкриті вами на веб-сайті, вважатимуться дублюючими обліковими записами.


Однак я запитаю в казино, чи можна щось зробити, щоб знайти рішення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як смішно... Правда, свекруха вже робила вклади і зняття коштів... Щось не зв'язне тоді у справі...

Я думаю, що ми намагаємося уникнути проблеми, і до цієї дати моя свекруха не мала відкритого рахунку...


Навіть виграш вони не хочуть мені платити...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


Ви заявили, що ваша свекруха здійснила зняття коштів. Чи можу я запитати, чи пройшов її обліковий запис перевірку, наприклад, документи, що посвідчують особу, і підтвердження адреси?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звичайно, так, і так, він пройшов перевірку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


Дякуємо за додаткову інформацію. Якщо можливо, будь ласка, перешліть мені електронний лист із підтвердженням, отриманий під час перевірки облікового запису вашої свекрухи. ( adam.m@casino.guru ).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Надісланий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,


Ми довго обговорювали деталі цієї справи внутрішньо.

Переглянувши все, ми вважаємо, що в цьому випадку казино має розглянути можливість виплати виграшу. Обидва облікові записи претендували на бонус, але якщо виграш не було накопичено за допомогою бонусу, гравець не отримав несправедливої переваги.

Хоча ми розуміємо, що гравці створили кілька облікових записів і що це суперечить положенням і умовам казино, неочевидно, що це було зроблено з наміром отримати несправедливу перевагу, тому ми не вважаємо, що вони повинні бути покараним у цій конкретній ситуації.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


Я чекаю відповіді від казино електронною поштою, тому у мене буде більше часу, щоб отримати це.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за допомогу ! Оскільки в глибині душі це справді правда, не було наміру те, що ви говорите про накопичені бонуси чи щось інше.


я буду чекати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


Я збираюся продовжити таймер ще раз. Через складний характер цієї справи нам потрібно трохи більше часу, щоб довести цю скаргу до завершення.


Я дякую вам за ваше терпіння.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ана,


Ще раз мушу вибачитися, що ще не дійшли висновку, наразі ми очікуємо подальшої відповіді від казино електронною поштою. Я розумію, що це може засмутити, але ми повідомимо вас якомога швидше.


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні Ана та Адам,


Дякуємо за очікування. Ми багато обговорювали цю скаргу з представниками сайту


Нижче я наведу всі пункти, через які ми вирішили закрити обліковий запис гравця (у кожному з цих пунктів було порушено Умови та умови):

1. Гравець використовував більше двох акаунтів

2. Гравець використовував той самий пристрій для входу в усі облікові записи

3. Принаймні два акаунти гравців використали бонус (він був отриманий і використаний для накопичення коштів / для гри)

4. Облікові записи гравців використовувалися одночасно

5. Перетин за IP та перетин одним пристроєм було доведено нашою стороною та підтверджено гравцем

6. Гравець сама підтвердила наявність мультиаккаунта та використання бонусів


Також, як бачимо, раніше сам менеджер підтверджував порушення Правил у цій темі


Враховуючи все вищесказане, Drift Casino закрило обліковий запис гравця, діючи виключно на підставі Умов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім.


Як зазначалося раніше, ми розуміємо, що наявність кількох облікових записів є порушенням вищезазначених умов і положень, а також причин, по яких ці умови застосовуються для захисту казино. Однак ми також розуміємо, що кілька облікових записів не завжди створюються з наміром порушити правила чи отримати несправедливу вигоду, і не всі випадки однакові.


У цьому випадку здається правдоподібним, що два гравці з однієї родини створили окремі облікові записи та грали на цих облікових записах окремо. Цілком можливо, що члени сім’ї можуть використовувати один і той самий пристрій і грати в одному гральному закладі, оскільки це може бути просто рекомендовано одним іншим.


Шановне Drift Casino!


Ми ще раз просимо вас переглянути своє рішення, оскільки якби грали два різні гравці, жодна несправедлива перевага не була використана для отримання виграшу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Адаме,


На жаль, саме «здається правдоподібним, що два гравці з однієї сім’ї створили окремі облікові записи та грали на цих облікових записах окремо. Цілком можливо, що члени сім’ї можуть використовувати один і той же пристрій і грати в одному гральному закладі, як це могло бути просто рекомендовані одним іншим" заборонено Умовами і умовами казино, які ви згадали раніше


Гравець не просто використовував кілька акаунтів з одного IP і пристрою (це вже порушення). Бонуси були використані як мінімум на двох акаунтах одночасно


Я ще раз нагадую вам Правила, за якими функціонує наше Казино і які відкрито викладені в Умовах (і з якими гравець погоджується при реєстрації):

3.2.1. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо два або більше користувачів використовують одну домогосподарство, IP-адресу та комп’ютерний пристрій, Avento MT Limited має право утримувати будь-які виграші на відповідних рахунках за вирахуванням будь-яких депозитів і закрити ці рахунки.


Вище були наведені пункти Правил, які порушив гравець. Ми довели порушення з боку гравця. Гравець підтвердив свої порушення. Ви погодилися з тим, що гравець порушив Загальні положення та умови


Drift Casino діяло виключно згідно з T&C

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо ще раз за вашу відповідь, Drift Casino.


Шановна Ана,


Схоже, що казино хоче зберегти свою позицію в цьому випадку, з чим, на жаль, ми не погоджуємося з уже згаданих причин.


Оскільки ми не можемо довести цю справу до взаємного завершення, тепер вона буде закрита як «невирішена».

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Якщо ви бажаєте розглянути це питання далі, я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати скарга на них. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти.


З найкращими побажаннями

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого