Шановний michaelgiroux688,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви підтвердити, чи ви коли-небудь просили про самовиключення через проблеми з азартними іграми в одному з казино, що належить White Hat Gaming Limited? Список можна знайти тут:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Згідно з правилами ліцензії MGA, облікові записи гравців будуть призупинені на всій платформі, якщо причиною самовиключення була залежність від азартних ігор.
«(4) Будь-яке виключення, реалізоване відповідно до цієї статті, пропонується:
…
(b) Усіма засобами, за допомогою яких ліцензіат B2C надає свої послуги, і, за бажанням, але не альтернативою останнім, через один або більше веб-сайтів і/або один чи більше віддалених засобів.
…
Крім того, у випадку, якщо гравець був виключений B2C
ліцензіата у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми з азартними іграми, цей гравець повинен бути виключений з усіх брендів, якими керує ліцензіат B2C"
Якщо вас самовиключили, ви не повинні були мати можливість зареєструватися та грати в казино, що належить тому ж оператору. З нашої точки зору, ви не маєте права на свій виграш, оскільки як гравець, який виключив себе, ви не повинні були мати можливість грати, а отже, не виграти чи програти. Ми вважаємо рішення казино повернути ваші депозити правильним.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear michaelgiroux688,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm if you ever requested to be self-excluded due to gambling problems from one of the casinos belonging to White Hat Gaming Limited? The list can be found here:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Based on the rules of the MGA license, players' accounts would be suspended across the entire platform if the reason for the self-exclusion was gambling addiction.
"(4) Any exclusion implemented in terms of this article shall be offered:
…
(b) Across all the means by which the B2C licensee provides its services, and, optionally, but not alternatively to the latter, across one or more websites and, or one or more remote means.
…
Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee"
If you have been self-excluded, you should not have been able to register and play in a casino belonging to the same operator. From our point of view, you are not entitled to your winnings since, as a self-excluded player, you should not have been able to play, and therefore, not win or lose. We consider the casino's decision to return your deposits appropriate.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
