ГоловнаСкаргиDream Palace Casino - Обліковий запис гравця та зняття коштів було заблоковано через ймовірне порушення політики.

Dream Palace Casino - Обліковий запис гравця та зняття коштів було заблоковано через ймовірне порушення політики.

Автоматичний переклад.

Сума: £4 800

Dream Palace Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.10.2023 | Справу закрито : 22.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства мав кілька облікових записів у групі Progress Play і мав незавершені зняття на кількох із них. Усі її рахунки були призупинені, а повернуто лише депозити. Група казино послалася на порушення умов блокування, звинувативши гравця в попередньому блокуванні, зміні імені та використанні платіжних даних третьої сторони. Гравець оскаржив ці претензії та домагався виплати приблизно 10 000 фунтів стерлінгів. Після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що гравець порушив кілька положень і умов групи Progress Play і його забанили в їхніх казино. Однак, оскільки вона змінила свою особисту інформацію, система не змогла розпізнати її як заблокованого користувача. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На початку цього року я відкрив досить багато рахунків казино, і, здається, багатьма з них володіли одні й ті самі люди на ім’я Progress Play. Я втрачав багато грошей, але врешті мені пощастило, і я опинився в незавершених зняттях у 5 різних казино в групі Progress Play. Одним з них було казино Dream Palace.


Але раптом усі мої облікові записи казино в Progress Play було раптово призупинено, і зрештою вони повернули лише мої депозити. І тільки в тому випадку, якщо я виграв гроші. У випадку, коли я втратив депозит - вони залишили всі. Спочатку вони не пояснювали причини своєї поведінки, але скопіювали величезний і розпливчастий розділ своїх умов. Зрештою вони придумали найбезглуздіше пояснення того, як я порушив їхні умови. Вони сказали, що мене заблокували в 3 їхніх казино ще в 2016 році. Причиною цього було те, що я зробив депозит, а потім зняв його, не граючи. Минуло 7 років, а я навіть не пам'ятаю тих казино. Потім вони сказали, що я змінив своє ім’я, щоб обійти їхній процес реєстрації. Насправді я вийшла заміж і змінила прізвище. Є тисячі інших казино, до яких я міг би приєднатися – мені не потрібно змінювати своє ім’я, щоб приєднатися до казино Progress Play, особливо тому, що для цього не було жодного стимулу. Я не брав бонусів і не брав участі в акціях.


Далі вони звинуватили мене у використанні платіжних даних третьої сторони. Це начебто правда. Насправді я використовувала адресу PayPal мого чоловіка, якою ми ділилися більше років, ніж існує Progress Play. І я використав його помилково. У нас спільний комп’ютер, і коли PayPal відкривається, він автоматично заповнюється. Проста помилка. І ця помилка PayPal виникла ПІСЛЯ того, як я виграв у Dream Palace Casino. Просто смішна спроба знайти причину, чому мені не заплатити. Їхні стимули перевищують 4800 фунтів стерлінгів, спірних у Dream Palace, оскільки загальна сума всіх казино, з яких вони відмовилися платити, становить близько 10 000 фунтів стерлінгів.


Коли їм це зручно, вони вважають, що всі їхні казино займають одне місце, тож якщо ви помилитеся в одному, вони оштрафують вас у всіх. Але дивно, як я вніс 7000 фунтів стерлінгів у день 10 неконтрольованих азартних ігор у квітні та травні цього року на кілька їхніх брендів – вони нічого не сказали. Я заробляю 10 000 фунтів на рік, але вони були раді взяти мої гроші. Мені тільки шкода, що я прочитав відгуки цих людей, перш ніж вступити з ними в азартні ігри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Люсігал,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Dream Palace Casino. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:

F. Заборонені дії
  1. Не відступаючи від будь-яких інших положень цих Умов, якщо Компанія визначить, що ви берете участь або брали участь у заборонених діях та/або нерегулярних схемах гри, або намагалися це зробити, тоді Компанія має право закрити ваш обліковий запис, утримувати, арештовувати та конфіскувати всі кошти на вашому рахунку (включаючи, але не обмежуючись, будь-які депозити та виграші на вашому рахунку). Крім того, Компанія може використовувати ці права щодо будь-яких інших ваших облікових записів у Мережі компанії. Компанія також має право інформувати та надавати інформаційну документацію про Вас і Вашу діяльність відповідним органам влади та контролюючим органам, фінансовим установам, банкам, компаніям кредитних карток та


Це означає, що якщо ви порушите Умови в одному з казино Progress Play, вас можуть заблокувати у всій групі. Використання способу оплати, який не належить виключно вам, є вагомою причиною для блокування вашого облікового запису. Це можна знайти в Умовах казино, а також у нашому Кодексі чесних азартних ігор для гравців :

«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка



Дякую, що знайшли час розглянути мою справу.


Я розумію правило щодо використання чужого методу оплати. Але в цьому випадку це було зроблено помилково, і з цієї причини я вважаю, що вони застосовують свої положення та умови нерозумним чином. Крім того, обліковий запис PayPal, про який йде мова, я ділюся з чоловіком протягом 20 років. Тож вони явно використовують свої положення та умови до екстремального рівня, знімаючи з мене приблизно 10 000 фунтів стерлінгів за те, що один раз випадково використала обліковий запис PayPal мого чоловіка.


Що ще важливіше, я виграв гроші в казино Dream Palace до того, як використав інший обліковий запис PayPal. Це означає, що вони забирають гроші, які я виграв до цього незначного порушення їхніх умов. Цього не може бути в умовах жодного казино. Якщо вони збираються застосувати речі заднім числом, вони також повинні повернути всі мої депозити до цієї помилки PayPal. ADR, посередницькі веб-сайти та UKGC ухвалювали рішення на користь клієнта, коли вони порушували положення та умови казино, якщо умови були необґрунтованими. Порушення чи ні (і порушення немає, оскільки я виграв гроші ДО помилки) – я запитую вас, Вероніка, чи вважаєте ви, що вони справедливо ставляться до мене?


Читачам цього слід звернути увагу на те, що Progress Play буде дуже старанно шукати будь-яку крихітну причину, за якою вони можуть утримувати гроші своїх клієнтів.


Progress Play застосував свою позицію до всіх своїх казино, де я маю облікові записи, але ставився до них цілком індивідуально, коли справа дійшла до дозволу мені необачно внести 7000 фунтів стерлінгів протягом 10 днів азартних ігор. Тож у них і те, і інше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви є співвласником рахунку PayPal свого чоловіка? Або рахунок тільки на його ім'я? Вибачте, але якщо ваш чоловік є одноосібним власником рахунку, і ви зробили депозити з цього рахунку, казино вважатиме це платежем третьої сторони.

Чи могли б ви уточнити, який був ваш баланс до внесення депозиту через PayPal вашого чоловіка? Ви надіслали запит на зняття коштів перед внесенням нового депозиту? Ви грали з покладеними грошима? Як змінився ваш баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Цей обліковий запис PayPal зареєстрований лише на мого чоловіка, але ми обоє користуємося ним протягом 20 років. І хоча я розумію, що використання електронної адреси третьої сторони є порушенням їхніх умов, я очікував би, що вони проявлять здоровий глузд, а не використовуватимуть її як інструмент, щоб не виплатити мої виграші. Я використовувала адресу електронної пошти мого чоловіка лише один раз, випадково.


У будь-якому випадку, у мене було багато виграшів і я запитував зняття коштів до помилки з адресою PayPal.


Ось усі конфісковані виграші:

Dreampalace 20/4 £4000

Dreampalace 22/4 £1500

Bluefox 26/4 £1400

Rubybet 26/4 £2300

Mrjackvegas 26/4 £1500

Шміттс 01/5 £1500


І саме після цього, 01/5, я використовувала обліковий запис PayPal мого чоловіка. Крім того, протягом усього цього періоду я багато-багато програшних відвідувань їхніх казино як до, так і після 5 січня. Але чи повернули збиткові депозити? Вони пекло! Це саме по собі крадіжка — ясно як білий день. Вони злочинці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо у вас були виграші на вашому рахунку до внесення одноразового депозиту PayPal, ми вважаємо, що казино має виплатити вам. Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи не могли б ви надіслати мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо призупинення дії вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru ? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

У мене напевно були виграші на моєму рахунку перед тим, як зробити одноразовий випадковий депозит на обліковий запис PayPal мого чоловіка, яким я ділився протягом 20 років.

І ця інша нісенітниця, де вони насправді стверджують, що я змінив своє ім’я, щоб приєднатися до їхнього казино. Крикі, я не дуже хочу там грати. За 9 років між порахунками з ними я був одружений. Я колись реєструвався тільки з іменем у своєму паспорті. Якщо робити щось інше, окрім цього, я гарантую, що мені не отримають грошей.

Я також надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що у вас було понад 4000 фунтів стерлінгів на вашому рахунку, коли ви внесли депозит на PayPal свого чоловіка? Не могли б ви пояснити, чому ви зробили депозит, коли ваш баланс був таким високим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка


Не зовсім. 20/04 я вніс 500 фунтів стерлінгів у Dream Palace і закінчив з 4500 фунтів стерлінгів. Цифра в 4000 фунтів стерлінгів, яку я згадав вище, — це те, скільки я насправді виграв. Я подав запит на зняття повної суми £4500 того самого дня, 20 квітня. Таким чином, він більше не був на моєму балансі, а деінде в скарбниці Dream Palace і значився як «очікує зняття», де його не можна було використати, доки зняття не буде виплачено казино. Тож єдиним можливим способом зіграти знову було зробити наступний депозит, що я зробив у Dream Palace та різних інших казино в їхній групі з переліченими вище виграшними сесіями. Програшні сесії, список яких я не складав. Тепер я усвідомлюю, що накопичення такої суми незавершених вилучень залишало мене під загрозою, а також зв’язувало всі мої доступні кошти в руках Progress Play. У цю ситуацію було легко потрапити, тому що я мав переможну серію, і, крім того, у мене не було причин думати, що Dream Palace і Progress Play вчинять зі мною таке, тому що я не вважав, що роблю щось погане. Бог знає, скільки успішних депозитів я зробив із власного рахунку PayPal до цієї одноразової помилки. Користуючись обліковим записом PayPal мого чоловіка, ви нічого не отримаєте, тому за цим немає жодної підривної причини. Згідно з веб-сайтом UKGC, «умови казино Dream Palace мають бути чесними та прозорими». Конфіскувати стільки грошей через одноразову помилку після незліченних успішних депозитів не відповідає цьому опису. І це все одно якось не має значення, тому що вони додали це ретроспективно.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи була сума 4500 фунтів стерлінгів вашим першим незавершеним запитом на зняття коштів у цьому казино?

Чи правильно я розумію, що вас забанили в групі Progress Play кілька років тому через відкликання платежів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка


4500 фунтів стерлінгів були моїм першим незавершеним зняттям у казино Dream Palace, і я грав і програвав там протягом 1 року. Але це був не перший мій вихід із казино в їхній групі. Наприклад, 11 квітня цього року я отримав з Progress Play £2997,50. Для цього мені потрібно було б повністю підтвердити своє ім’я Люсі Аллен – що я, звісно, й мав. Минув місяць чи два, коли я зібрав приблизно 15 000 фунтів стерлінгів, коли вони раптом вирішили, що я не Люсі Аллен, і змінили мої дані, щоб приєднатися до них. І я пропоную вам копію мого свідоцтва про шлюб, якщо ви захочете його побачити.


Що стосується того, що вас забанили в групі Progress Play через повернення платежу кілька років тому, пфф. Це те, за що вони чіпляються, щоб зберегти мої гроші? Більше ніж кілька років тому - фактично 8 років тому, я приєднався до Conquer Casino, Hippozino та Lottozone. Вони ніколи не казали мені, що мене заблокували, але вони заблокували ці 3 облікові записи, сказавши, що я просив «відшкодування після 1 строкового депозиту». Навряд чи злочин століття. Я не вважаю, що це повернення платежу, і мене не забанили. Крім того, ще в 2015 році я не знав про назву Progress Play. І я не був у 2022 році, коли приєднався до Dream Palace. Я поняття не мав, що ці казино пов’язані, і зовсім забув про існування Conquer Casino, Hippozino та Dream Palace. Якщо мене забанили, мені не сказали. Вони були раді забрати мої гроші на 1 рік з 2022 року – але раптом мене забанили після виграшу. Смішно, що. Згідно з веб-сайтом UKGC, «умови казино Dream Palace мають бути чесними та прозорими». Їхні умови тут явно несправедливі, оскільки вони стверджують, що мене заблокували 8 років тому, хоча вони із задоволенням забирали мої гроші — багато. Я є клієнтом казино, але материнські компанії гральних організацій не обов’язково є моїм фахом. Використання їхніх умов просто як інструменту для конфіскації грошей гравця є порушенням їхніх умов із UKGC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, уточніть точні зміни, внесені до ваших особистих даних між вашою початковою реєстрацією в казино Progress Play у 2015 році та вашим новим обліковим записом у 2022 році. Я маю на увазі саме зміни вашого імені, прізвища, адреси та використовуваних пристроїв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


У моїй відповіді буде чимало особистих даних, тому цього разу я надішлю відповідь електронною поштою 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Люсігал,

після ретельного дослідження ми дійшли висновку, що не можемо допомогти вам вирішити вашу проблему, і скаргу буде закрито як відхилену. Ви порушили кілька положень та умов групи Progress Play і були забанені в їхніх казино, однак, оскільки ви змінили свою особисту інформацію, система не змогла розпізнати вас як заблокованого користувача.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого