Dove Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Я багато вношу депозит і граю на цьому сайті. Раніше я надсилав багато посвідчення особи для перевірки. У розділі документів я бачу ті, які були прийняті, однак у розділі мого облікового запису все ще не зазначено, що перевірено! Я не можу надіслати фотографії старих дебетових карток із закінченим терміном дії, які були в моєму старому обліковому записі PayPal, оскільки вони більше не існують!. Я не використовую PayPal для депозиту. Раніше мені доводилося надсилати електронною поштою в службу підтримки клієнтів, щоб запитати обробку мого зняття! І це зайняло багато часу, але врешті-решт я це отримав. Однак я все ще не можу просто зняти без постійного запиту посвідчення особи, яке я надіслав усе, що мав! Тож мій ідентифікатор був у порядку, коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб вони обробили моє зняття. Але я не повинен був цього робити! Я повинен мати можливість зняти будь-який час, коли захочу. Зараз, здається, служби підтримки немає, оскільки я надсилав численні електронні листи з проханням відсортувати мій обліковий запис, щоб я міг бути впевненим, що якщо виграю, я зможу розіграти без проблем! Але я взагалі нічого не чую у відповідь! Я дуже розчарований і дуже не хочу більше робити депозит. Нікому допомогти, і я нікуди не вийду! Мені ніколи не доводилося просити, щоб моє зняття було оброблено для початку. На щастя, у мене немає незавершених зняттів коштів, але я не робитиму депозит знову, доки не отримаю підтвердження, що мій обліковий запис і система зняття коштів працюють належним чином, і ви оновите мій обліковий запис до повної верифікації!

Привіт, Allygeegee19811,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dove Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи був ваш обліковий запис коли-небудь підтверджений? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Раніше команда платила мені, коли я надсилав їм електронні листи, але мені не потрібно було цього робити. Крім того, вони більше не відповідають на електронні листи. За останні кілька тижнів я надіслав ще 2-3. Єдине, що не перевірено, це мої фотографії карток PayPal, але, як я їм неодноразово казав, я користувався PayPal протягом тривалого часу, усі картки закінчилися/термін дії закінчився, тому їх більше немає. Я додав 2 фотографії свого облікового запису, на одній моя адреса підтверджена, на іншій ні. Я дійсно не знаю, на чому я стою або чому вони не повністю підтвердять мій рахунок, враховуючи, що я використовую лише свою дебетову картку, і це вже підтверджено. Спасибі. Ps, електронні листи, які намагаються відсортувати, датуються 2021 роком!

Дякуємо Allygeegee19811 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Allygeegee19811,

Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Dove!

Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Стефан

Привіт, Allygeegee19811,

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час перевірки свого облікового запису в нашому брендовому казино Dove. Я можу підтвердити, що порушив це питання в команді підтримки клієнтів, і я прошу, якщо у вас все ще виникають проблеми із завантаженням ваших документів через онлайн-інструмент у вашому обліковому записі або під час підтвердження, зв’яжіться з ними знову, щоб вони могли надати подальшу допомогу .

Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми, повідомте мене, щоб я міг підняти це питання знову.

З повагою,

Команда Dove Casino

Шановний Allygeegee19811,

Не могли б ви завантажити свої документи в службу підтримки клієнтів і повідомити мені, щойно ви це зробите?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Вітаємо, Allygeegee19811,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.