Гравець з Бразилії зіткнувся з блокуванням рахунку після участі в акції казино. Незважаючи на те, що він зробив необхідні депозити, обертання не зараховано, і його зняття залишалося незавершеним більше двох годин. На той момент він не міг отримати доступ до свого облікового запису або отримати свої кошти. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.