У гравця зі Швеції виникли проблеми з підтвердженням рахунку, і його виграш було анульовано. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Таке ж казино, як duobetz, обманює людей і відкладає перевірку, доки вони не видалять ваші виграші з вашого рахунку та звинувачують обліковий запис у неактивності.
Попередження: тримайтеся подалі від цих 2 казино.
Мілад
Шановний milad1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чи казино анулювало ваш виграш як прямий результат неповного процесу перевірки? Ваш обліковий запис заблокували? Коли розпочався процес перевірки? Які документи від вас вимагали і які ви надали? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це дочірнє казино Duobetz, з яким ви безуспішно намагалися зв’язатися, і врешті exde конфіскував мої гроші в розмірі 1000 євро, оскільки мій рахунок неактивний, хоча вони повністю перестали відповідати.
І я бачу це те ж саме намагалися зв'язатися, але відповіді немає.
І я думаю, що оцінка цих 2 казино 4,9 дуже вводить в оману, тому що я не перший і не останній, з яким вони роблять це.
Як серйозне застереження для всіх гравців, варто суттєво знизити рейтинг.
Мілад
Дякую за відповідь, milad1.
Як ви правильно зазначили, казино дотримується політики відмови від реакції.
Чи могли б ви надати докази своїх тверджень про те, що ваші виграші були конфісковані через те, що ваш рахунок став неактивним? Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино та будь-які докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте це тут. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Тут ви побачите 2 докази того, що виграш відхилено та відсутній у моєму обліковому записі
Будь ласка, зрозумійте, що проблема щодо іншого казино опублікована тут , і оскільки воно закрито як невирішене, штраф уже застосовано. Прошу зосередитися на наданні інформації про відповідне казино.
Щодо вашої проблеми з казино Dogsfortune, чи могли б ви пояснити, який у вас статус перевірки? Чи є залишок на вашому рахунку казино, яке казино утримало або було конфісковане?
Чи можете ви надати докази цього на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Або опублікуйте його тут. Я буду чекати вашої відповіді.
Зрозумів
Але процес із сестринським казино duobets був пеклом і ні до чого не привів.
Це казино має точно такі ж налаштування, і воно вже перестало відповідати на електронну пошту та чат.
Здається, це звичайна процедура, коли ви виграєте, вони більше не відповідають.
Тоді це так, що вони хочуть усі документи у шматках по 1 мг, навіть селфі.
Зрозумійте, якщо це про підтвердження адреси чи паспорта, але про селфі.
Тож мені набрид цей безглуздий процес, і оскільки вони більше не відповідають, вони конфіскують мої гроші, як це зробив Duobetz.
Мілад
Вибачте за неприємний досвід, а також перепрошую за те, що не відповів раніше.
Чи можете ви переслати мені електронні листи від казино як докази цієї поточної проблеми? Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких доказів проблеми, таких як стенограми чату чи електронних листів, ми будемо змушені відхилити скаргу.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я правильно розумію, що селфі з посвідченням особи було останнім документом, який у вас вимагали? Коли саме ви надали документ казино?
Наперед дякую за вашу відповідь.