Гравець з Австрії намагається вивести свій виграш, оскільки бажаний спосіб виведення не працює. Ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино відмовилося брати участь у розгляді будь-якої скарги.
Я хотів зняти суму 340 євро. Виплата BTC не працює, тому що завжди з’являється повідомлення про помилку, а моя сума нібито занадто мала для виплати через банківський переказ (від 500 євро). Вони вже тиждень не можуть виправити помилку, чат клієнта нічого не може зробити і завжди посилається на написання електронних листів, але ніхто не відповідає. Дуже сумнівно і шахрайство
Шановний DiePartei,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи є для вас доступний інший спосіб виведення коштів, коли ви намагаєтеся подати запит на зняття коштів?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ні, внесла лише один раз і хотіла зняти це знову.
Єдині доступні мені методи – це криптоплатежі (тобто BTC та 2,3 інших монет) та банківські перекази. Насправді я не маю можливості нічого платити, і я також не отримую жодних відповідей на свої електронні листи. Дякую за допомогу, що б не вийшло в кінці. З повагою
Дякую за відповідь, DiePartei. Не могли б ви опублікувати тут повідомлення про помилку, яке ви бачите під час спроби відкликання?
Крім того, я ще не отримав жодного повідомлення між вами та казино. Будь ласка, перешліть це мені, якщо можливо.
Привіт!
Після 10-ї спроби в чаті минулого четверга мені повідомили, що мені ще потрібно підтвердити себе. Я так і чекав відтоді. Повідомлення про помилку зникло, але ще нічого не виплачено. Куди надіслати історію чату?
З повагою
Будь ласка, пересилайте все на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут. Спасибі.
наприклад від сьогодні
Чат розпочався 25 травня 2022 року, 18:55 (GMT+0)
(06:55:16)*** Відвідувач 8219862 приєднався до чату ***(06:55:16)Відвідувач 8219862
привіт
(06:55:26)*** Петро приєднався до чату ***(06:55:32)Петро
Привіт, як я можу вам допомогти?
(06:56:01)Відвідувач 8219862
Привіт! Я чекаю свого зняття вже 2,5 тижні.....у чат минулого четверга мені сказали перевірити, що я зробив....але нічого не відбувається
(06:56:07)Відвідувач 8219862
ім'я користувача diepartei
(06:56:15)Петро
дозволь я перевірю
(06:56:22)Відвідувач 8219862
добре, дякую
(06:56:52)Петро
Належна команда перевіряє ваші документи\
(06:57:10)Відвідувач 8219862
з 5 днів?
(06:57:21)Відвідувач 8219862
ти хочеш жартувати?
(06:57:27)Петро
Це займає деякий час, будь ласка, зачекайте
(06:57:38)Відвідувач 8219862
зазвичай час 2 години
(06:57:51)Відвідувач 8219862
ніколи не більше одного дня
(07:00:45)Петро
Будь ласка, зачекайте
(07:00:50)Відвідувач 8219862
Я чекаю 2,5 тижні на міні-виведення 350 євро
(07:01:12)Відвідувач 8219862
кожен день нове виправдання
(07:01:16)Відвідувач 8219862
вибачте
(07:01:48)Петро
Це все, що я можу вам сказати, команда "Правильна" перевіряє ваші документи, зачекайте, будь ласка
(07:02:06)Відвідувач 8219862
безглуздо, справді
Привіт DiePartei!
На жаль, нам повідомили, що казино не хоче з нами нічого робити і відповідати не буде. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино в майбутньому.
Якщо казино змінить свою позицію, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Кристина