Гравець з Бразилії намагався вивести кошти протягом останніх двох тижнів, але казино продовжувало відхиляти всі запити на виведення. Казино уточнило, що деякі зняття коштів було успішно оброблено, а інші були відкладені через розслідування характеру спортивних ставок. Хоча одне відкликання було схвалено, група розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки проблема стосувалася саме розділу спортивних ставок, який виходив за межі їхньої сфери підтримки.
привіт.
Я намагався зняти свої кошти протягом останніх 2 тижнів, служба підтримки постійно виправдовується та відхиляє всі мої зняття. Допоможіть мені, будь ласка. З повагою
Шановний jakaman125,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Які пояснення ви отримали від служби підтримки клієнтів після скасування зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
привіт!
ні, я не робив. вони відкинули всі мої 15. У мене є так, я надіслав усі документи, які вони у мене просили, вони навіть не відповіли.
Бонус не використовувався ніколи. Вони завжди казали мені, що це щось з їхнього боку скасовує зняття, і їхній відділ це виправляє. але минуло 2 місяці, а вони продовжують копіювати ту саму відповідь, не повідомляючи жодних нових деталей, просто навмисно затримуючи.
з повагою, будь ласка, допоможіть мені.
Дуже дякую, jakaman125, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний jakaman125 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників DiceBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино DiceBet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця? Чи можете ви пояснити конкретні причини відхилення всіх запитів гравця на виведення коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
привіт всім,
Шановна команда Casino Guru!
Дякую за увагу до цього питання.
Ми хотіли б пояснити, що запитані гравцем зняття коштів складаються з виграшів від спортивних ставок. Важливо зазначити, що не всі запити гравця на виведення коштів були відхилені. Відмови, які мали місце, були пов’язані з підозрілим характером спортивних подій, на які були зроблені ставки, що вимагало ретельного розширеного розслідування.
Наразі одне з вилучень гравця успішно оброблено, і ми в процесі схвалення решти запитів. Ми вдячні гравцеві за терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням незавершених виплат.
З повагою,
DiceBet
Шановний jakaman125 ,
З жалем повідомляю вам, що оскільки ваша проблема в основному стосується розділу ставок на спорт у казино DiceBet , ми не можемо надати необхідну допомогу в цьому випадку. На жаль, наразі у нас немає спеціального відділу для вирішення питань, пов’язаних зі ставками на спорт, і тому ми не можемо запропонувати експертну точку зору, необхідну для проведення ретельного та детального розслідування вашої справи.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи розбіжності, або виникли будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
