Гравець зі Швеції намагається деактивувати бонус, який продовжує впливати на її ігровий процес, у результаті чого виграші замість цього розподіляються на бонусні гроші. Незважаючи на спроби пояснити ситуацію в службі підтримки, гравець відчуває, що до нього ставляться несправедливо, оскільки запит на зняття коштів призвів до відрахування понад початкову суму зняття.
Привіт, я отримав бонус 100, який кілька разів намагався деактивувати, але не вдалося. Однак він з’явився, коли я грав, і мої виграші пішли на бонусні гроші. На жаль, я вже стикався з цим і намагався поговорити та пояснити, але вони лише сказали, що мені потрібно грати на гроші, які в мене залишилися, тому все, що я виграю, йде на бонус. Це безумство. Я зняв свої 25, а вони взяли 40, що справді несправедливо.
Шановний ellenorsemmelhack,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви вже зняли гроші зі свого рахунку, а бонус більше не діє?
Зверніть увагу, що ми можемо допомогти гравцям деактивувати бонус, лише якщо він не використовувався для ставок. Коли ви починаєте робити ставки з бонусом, застосовуються умови бонусу. Це означає, що зняття вашого балансу до виконання вимог щодо ставок зазвичай призведе до втрати будь-яких виграшів, накопичених через бонус.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
