Шановний, щиро!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перше, що ми зазвичай рекомендуємо в таких випадках, це зв’язатися з постачальником платіжних послуг. Оскільки ви вже це зробили, чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана з історією вашого депозиту/каси? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Truthfully,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The first thing we usually recommend in cases like this is to contact the payment provider. Since you've already done that, could you please post a screenshot of your deposit/cashier history here? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
