Гравець зі Сполучених Штатів помилково надіслав у казино п'ять доларів через Cash App. Незважаючи на наявність підтвердження переказу, казино заперечує отримання грошей і відмовляється повернути їх. Натомість вони запропонували безкоштовну гру, від якої гравець відмовився.
Я живу в Оклахома-Сіті, а не в Арканзасі. У будь-якому випадку я мав один сімдесят доларів, і вони відмовилися мені їх виплачувати. Я перестану переглядати їх. Кілька днів тому я випадково надіслав їм п’ять доларів через програму Cash App на касу Сьюзен Джексон, яку вони мені дали, коли побачив, що надіслав їм це помилково. Я негайно зв’язався з програмою Cash App, щоб подати запит на відшкодування. І вони сказали, що написано, що слоти daisy вже прийняли гроші. Тож у мене були фотографії моєї розмови з додатком для отримання готівки, навіть копія моєї заяви, яка доводить, що я справді надсилав гроші, і вони дійсно їх прийняли. Людина, з якою я розмовляв у месенджері Facebook, назвала мене брехуном і сказала, що вони не надішлють жодної інформації назад, тому що вони не отримали. Це брехня, і я навіть показав їм, що так, вони це прийняли. Вони сказали, що натомість дадуть мені п’ять доларів безкоштовно, але грошей не повернуть. Я сказав їм абсолютно ні. Я не хотів мати з ними нічого спільного. Або їхні ігри і просто хотів повернути свої гроші. Тепер мені навіть не дадуть відповіді.
Шановний tulasqueek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи зараховано депозит у 5 доларів на ваш рахунок у казино? Майте на увазі, що може минути кілька робочих днів, перш ніж депозит з’явиться на балансі вашого казино.
Якщо ви взагалі не грали з депозитом, ми вважаємо, що ви маєте право на відшкодування, однак казино вирішує, чи повернуть вам гроші чи вам доведеться їх поставити.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я відповів електронною поштою. Я думав, що це те, що я повинен був зробити. Я також надіслав скріншоти того, що вони мені сказали
Дякую вам за вашу електронну пошту. Може пройти кілька днів, поки внесені гроші з'являться на вашому рахунку в казино. Однак пам’ятайте, що казино не зобов’язане повертати вам гроші.
Не могли б ви підтвердити, чи було зараховано депозит у 5 доларів на ваш рахунок у казино?
Я більше не маю доступу до цього облікового запису казино. Вони мене заблокували.
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблокували?
Ви згодні з рішенням казино чи бажаєте продовжити розгляд скарги?
Я нарешті зміг увійти, але грошей ще немає 
Я хочу продовжити розгляд скарги.
Скажіть, будь ласка, чи повернули депозит у 5 доларів на ваш банківський рахунок? Або він був зарахований на ваш рахунок у казино?
ні. Вони відмовляються додати мій обліковий запис у гру, і, чесно кажучи, я все одно більше не хочу мати з ними справи. Я хочу повернути його на картку, але його теж немає.
Дуже дякую, tulasqueek, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо tulasqueek за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Daisy Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
На щастя, мені взагалі відмовляються відповідати
Привіт,
Прочитавши надану інформацію, я, на жаль, не вірю, що ця скарга стосується нашого казино.
Daisy Slots не працює в США, і при доступі з цієї країни сайт обмежує доступ. Крім того, Cash App не є способом оплати, який ми пропонуємо, і ми не надаємо підтримку через месенджер Facebook, лише електронною поштою. Вся ця інформація міститься в нашому огляді, тому Casino Guru повинен був знати про ці фактори.
На додаток до цього, наведений вище знімок екрана стосується іншого казино «Juwa», тому це не наш сайт.
Тому, на жаль, я не можу допомогти з цією проблемою, але сподіваюся, що ви зможете її вирішити за допомогою правильного казино.
З повагою,
Команда Daisy Slots
Дякую Daisy Slots Casino за роз’яснення та перепрошую за непорозуміння.
Шановний tulasqueek , будь ласка, надайте нам посилання на казино, в якому ви грали?
Заздалегідь спасибі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
