Увійшовши в обліковий запис, я побачив, що мій баланс дорівнює нулю, але це має бути приблизно 700 доларів США в еквіваленті.
Подивившись історію транзакцій, я побачив переказ всього свого балансу з 07.11.2023 - 17:13:02, одержувач "1" (Screenshot.png). Звернувшись до служби підтримки, агент "Killa" сказав мені це
«Ваш обліковий запис назавжди заблоковано, а кошти списані, оскільки під час гри в блекджек ви використовували техніку підрахунку карт».
Агент технічної підтримки не зміг сказати мені, який конкретний пункт Умов використання я порушив, і сказав мені це
«Хочемо підкреслити, що блокування облікового запису не пов’язане з порушенням умов користування сайтом, а було прийнято рішенням нашої адміністрації у зв’язку з підрахунком карток у блекджек, що може вважатися неприйнятною практикою в іграх на наша платформа.».
Казино ніде не повідомляє про заборону карткового рахунку, і адміністрація казино не виносила мені попереджень і взагалі жодних повідомлень про те, що я щось порушую.
Додаю скріншоти свого листування з технічною підтримкою російською мовою, а також можу надати переклад англійською, якщо потрібно.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Автоматичний переклад.
