Гравець з Росії зіткнувся з блокуванням рахунку після виграшу 3000 євро в казино Cryptoboss. Незважаючи на надання необхідних підтверджуючих документів, включаючи відеодзвінок, її виграш було конфісковано, а повернуто лише останній депозит. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення щодо конфіскації, але не отримала відповіді. Отже, проблему було позначено як «невирішене».
Доброго дня, я російський гравець. 3 дні тому я вперше спробував зіграти в казино Cryptoboss. Я зробив два депозити в TRX, застосував бонус і отримав у розмірі 150 і 175%. Я виграв 3000 євро на своєму другому депозиті в Kraken, після цього я поставив бонус 45 разів. У мене на рахунку було близько 2200-2250 євро. Я зробив висновок, казино запросило перевірку, і я відправив усі документи на перевірку. Після цього попросили надіслати фото з датою і назвою казино, я теж надіслав. Все це сталося протягом 20 хвилин після їх звернення. Одразу сфотографував і відправив документи. Після цього я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано. Я був шокований, звернувся в службу підтримки, там сказали: «Не хвилюйтеся, ваш аккаунт на етапі перевірки». Я чекав 2 дні, після чого мені прийшов електронний лист із запитом на відеоверифікацію, я погодився та призначив наступну дату зустрічі в Google Meet. Мені подзвонили, я чесно відповіла на всі питання, це справді єдиний мій акаунт, інших у мене ніколи не було. Я не фахівець з казино, але я грав пару раз, я знаю, що таке Вейджер і як виконувати умови казино при грі з бонусом. Їхній оператор поставив мені некоректні запитання про постачальників ігор. Я лише новачок, не більше того. Загалом, їх оператор сказав мені чекати результату, через 2 години я отримав повідомлення електронною поштою про те, що суму, яку я виграв, конфісковано, і вони залишили мені лише мій останній депозит, я вважаю це казино нечесним, вони не платять своїм гравцям . Це був найгірший досвід у грі. До цього я кілька разів грав в інших казино, подібних ситуацій ніде не було. Я не рекомендую грати в цьому казино. Вони закрили мій обліковий запис через мультиакаунт, але в мене не було інших облікових записів на їхній платформі, у мене був лише єдиний обліковий запис, на якому я грав. Думаю, мені не хотіли платити, бо я дівчина.
Шановна Найма Садакат!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Їхній оператор поставив мені некоректні запитання про постачальників ігор.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Tomas , Оператор ставив питання про провайдерів, я в них мало розумію. Знаю максимум 1-2, думаю не моя справа знати провайдерів. Я також вважаю, що відповів на запитання справедливо та чесно. Звіт про результати мені не надали. У нас був відеодзвінок близько 20 хвилин. Перевірте цю інформацію в казино, я думаю, вони повинні її надати, я зробив лише 2 депозити на 50 і 50 доларів у криптовалюті TRX через свій ГАМАНЕЦЬ ATOMIC. Я використовував казино для розваг, а вони влаштували дискусію і конфіскували кошти. Це нечесне казино.
Скріншоти моїх транзакцій додаються.
Дякуємо за вашу відповідь.
Дозвольте мені звернутись до правила, зазначеного в звинуваченнях, висунутих казино:
2.1.10. Ви не можете переказувати кошти зі свого рахунку іншим гравцям або отримувати кошти від них, а також не можете передавати, продавати або придбавати облікові записи користувачів.
Заборона на зазначені передачі також включає, однак, не обмежується обтяженням, заставою, переуступкою, узуфруктом, торгівлею, посередництвом, іпотекою та/або даруванням
Томас , ні, звичайно, це мої особисті кошти. Я використовував TRX зі своїм особистим гаманцем.
Дуже дякую, NaimaSadaqat, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо NaimaSadaqat за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити CryptoBoss Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання CryptoBoss Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
