Гравцю з Росії загрожує блокування рахунку після виграшу 3000 євро в казино Cryptoboss. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження, включаючи відеодзвінок, її виграш було конфісковано, а повернуто лише останній депозит.
Доброго дня, я російський гравець. 3 дні тому я вперше спробував зіграти в казино Cryptoboss. Я зробив два депозити в TRX, застосував бонус і отримав у розмірі 150 і 175%. Я виграв 3000 євро на своєму другому депозиті в Kraken, після цього я поставив бонус 45 разів. У мене на рахунку було близько 2200-2250 євро. Я зробив висновок, казино запросило перевірку, і я відправив усі документи на перевірку. Після цього попросили надіслати фото з датою і назвою казино, я теж надіслав. Все це сталося протягом 20 хвилин після їх звернення. Одразу сфотографував і відправив документи. Після цього я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано. Я був шокований, звернувся в службу підтримки, там сказали: «Не хвилюйтеся, ваш аккаунт на етапі перевірки». Я чекав 2 дні, після чого мені прийшов електронний лист із запитом на відеоверифікацію, я погодився та призначив наступну дату зустрічі в Google Meet. Мені подзвонили, я чесно відповіла на всі питання, це справді єдиний мій акаунт, інших у мене ніколи не було. Я не фахівець з казино, але я грав пару раз, я знаю, що таке Вейджер і як виконувати умови казино при грі з бонусом. Їхній оператор поставив мені некоректні запитання про постачальників ігор. Я лише новачок, не більше того. Загалом, їх оператор сказав мені чекати результату, через 2 години я отримав повідомлення електронною поштою про те, що суму, яку я виграв, конфісковано, і вони залишили мені лише мій останній депозит, я вважаю це казино нечесним, вони не платять своїм гравцям . Це був найгірший досвід у грі. До цього я кілька разів грав в інших казино, подібних ситуацій ніде не було. Я не рекомендую грати в цьому казино. Вони закрили мій обліковий запис через мультиакаунт, але в мене не було інших облікових записів на їхній платформі, у мене був лише єдиний обліковий запис, на якому я грав. Думаю, мені не хотіли платити, бо я дівчина.
Шановна Найма Садакат!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Їхній оператор поставив мені некоректні запитання про постачальників ігор.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
