У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми зі зняттям коштів після успішної подачі всіх запитаних документів для підтвердження. Незважаючи на численні електронні листи, вона не отримала відповіді, а її зняття коштів продовжували відхиляти без пояснення причин. Ми подовжили час її відповіді на 7 днів, але, на жаль, вона не відповіла на наші повідомлення та запитання. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.
Я подав усі запитані верифікації, на тій самій верифікації для мобільного телефону було зроблено зняття, і тепер я намагаюся отримати свої гроші вже тиждень! Надіслано 10 листів!! Немає відповіді! Вони просто продовжують відхиляти мої зняття без причини!! Я просто хочу отримати свої гроші та закрити свій рахунок... будь ласка, допоможіть
Шановний Roops1111!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
