Гравець зі Сполучених Штатів чекав на відкликання з серпня 2021 року. Скаргу закрили як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я запитав виплату 27 серпня 2021 року. Мені сказали, що це займе не більше тижня. Я подав документи до запиту. Кожен раз кажуть, що пришвидшлять мій запит до бухгалтерії, і нічого. Я повинен бути ввічливим пацієнтом. Я звертався кілька разів електронною поштою, але нічого, коли. Спробуйте спілкуватися через живий чат на їхньому сайті – це завжди угода. Якщо вони не здувають мене, вони продають помилкові надії. Нещодавно майже через 6 місяців; Півтора тижні тому мені сказали, що моя виплата буде завершена через 3 дні, але її не було. Вчора я просив оновлення, вони навіть не вдали, що брешуть. Він сказав мені надіслати електронний лист (на той самий електронний лист ще немає відповіді)
я не розумію. будь ласка, допоможи мені
Шановний Sas64!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC?
Який поточний статус вашого зняття, будь ласка – воно на розгляді чи оброблено?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ні, це була моя перша спроба розтягнути. Я зробив кілька депозитів.
Наскільки я знаю, я пройшов KYC. Я припускаю, що тому що кожного разу, коли я прошу, мені кажуть, що я не маю робити нічого іншого.
І у мене є багато скріншотів, я можу їх додати. Тут чи куди їх відправити?
І дякую за допомогу. я новачок у всьому цьому. Дякую.
Дякую за відповідь, Sas64. Ви можете розмістити все тут, або переслати на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ). Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую Sas64 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Sas64!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Crazy Luck Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Crazy Luck Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Що станеться, якщо казино не відповість?
Шановний Sas64!
Якщо відповідь не отримана протягом встановленого періоду часу, ми продовжуємо таймер ще раз, і казино має другий шанс залишити коментар у ланцюжку. Протягом цього часу ми намагаємося зв’язатися з казино також іншими можливими способами. Якщо казино знову не прокоментує скаргу, скарга буде закрита як невирішена, а рейтинг казино відповідно вплине на нашому веб-сайті.
Після згаданого стандартного процесу останній варіант – звернутися до ігорного органу, якщо казино регулюється яким-небудь органом.
Ми хотіли б попросити Crazy Luck Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Sas64!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
на мої листи до них немає відповіді
