ГоловнаСкаргиCosmicSlot Casino - Відкликання гравця скасовано.

CosmicSlot Casino - Відкликання гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 €

CosmicSlot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.09.2024 | Вирішено : 21.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Італії хотів зняти свій виграш, але зіткнувся зі скасуванням банківських переказів після замовлення трьох окремих вилучень. Казино стверджувало, що йому потрібно використовувати інший банківський рахунок, що вже було неможливо. Проблему було вирішено, оскільки він підтвердив, що отримав усі свої виграші, хоча казино не дотримувалося встановлених лімітів на зняття коштів. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я виграв суму і хочу її зняти. Я замовив три окремі банківські перекази, щоб зняти свій виграш!

Я грав на реальні гроші, без бонусів, без подарунків!

Вони скасували мої перекази, сказавши, що я повинен використовувати інший банківський рахунок, але цей рахунок закрито! Чому вони не хочуть повертати мені гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Luca8889!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CosmicSlot Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи повідомили ви, що вказаний банківський рахунок уже закрито? Чи надали ви казино докази закриття свого банківського рахунку?
  • Чи могли б ви повідомити нам, чи використовували ви цей банківський рахунок для депозитів у минулому?
  • Чи використовували ви раніше той самий банківський рахунок для зняття коштів із казино?
  • Чи використовували ви свій новий банківський рахунок для депозитів у цьому онлайн-казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Ertama88 і команда Casino Guru!


Повідомляємо, що обліковий запис гравця було відключено через грубе порушення Правил і умов.


Обліковий запис гравця було перевірено нашим відділом безпеки, і було зроблено висновок, що гравець використовував кредитну картку третьої особи, також зареєстровану та внесену в нашому казино (докладна інформація СС **1015), а також облікові записи тих самих способів оплати мають той же "надійний" пароль.


З повагою,

Команда казино CosmicSlot.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я думаю, що ти не та людина! Я ніколи не користувався сторонніми картками, мій рахунок регулярно відкритий і працює! Насправді, ви перерахували мені перші 400 євро лише сьогодні! Чому ви повинні давати ці неправильні та хибні відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ertama88!


Вибачте за незручності, ви маєте рацію, ми просто переплутали ваш обліковий запис з іншими гравцями з Італії, які порушували Правила та умови.


Залежно від вашого запитання ми просимо вас зробити ще один запит на зняття коштів, і все буде добре.


З повагою,

Команда казино CosmicSlot.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Невелике оновлення, ми вже надіслали вам гроші за допомогою банківського переказу сьогодні.


Очікуйте свій виграш протягом наступних 3 банківських днів.


З повагою,

Команда казино CosmicSlot.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Cosmic slot Я бачив, що ви перерахували мені 400 євро, але мій VIP-рівень 3 дозволяє мені знімати 3000 євро на тиждень, план, який ви мені надіслали, передбачає зняття 1200 євро на тиждень! Це неправильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний Luca8889!

Чи могли б ви пояснити, яку суму ви змогли зняти з моменту початку скарги?

Будь ласка, поділіться сумами та датами ваших останніх вилучень або знімком екрана тут або на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку Томасе,


Я, чесно кажучи, не можу зрозуміти, чому казино не дотримується власних положень щодо зняття коштів.

Я VIP-клієнт 3-го рівня, у мене є спеціальний VIP-МЕНЕДЖЕР, який кілька разів підтверджував мені, що мій ліміт зняття коштів становить 3000 євро на тиждень, але в той же час я можу замовити лише 3 перекази по 400 євро за раз.


Вони дали мені 400 євро в понеділок, 400 євро у вівторок, 400 євро в середу.

Сьогодні жодного переказу не надійшло, і я отримав електронний лист (див. вкладення), у якому повідомляється про наступні перекази:

file

П’ятниця, 4 листопада, 400 євро


Понеділок, 7 листопада, 400 євро


Вівторок, 8 листопада, 400 євро


Таким чином я не можу зняти те, що хочу і що передбачено моїм VIP-рівнем.


Мені дуже важко продовжувати грати в цьому казино, якщо я не впевнений, скільки грошей я можу зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення сьогодні (03/10) Я отримав ще 400 євро подяки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино CosmicSlot!

Чи могли б ви пояснити розбіжність між заявленими лімітами зняття коштів, указаними у ваших положеннях та умовах

і графік вилучення гравця?

6.11. Ви можете зняти не більше 1000 євро за транзакцію (або еквівалентну суму у валюті вашого рахунку), не більше 3000 євро на день і не більше 20 000 євро (або еквівалентну суму у валюті вашого рахунку) протягом 30 днів, якщо ми не домовилися про більшу суму.

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку Томасе,


Як було сказано раніше, я VIP-клієнт 3-го рівня, і мій ліміт на зняття коштів становить 3000 євро на тиждень, як уже кілька разів підтверджувала служба підтримки клієнтів і мій VIP-менеджер Хелен.

Мені важко зняти запитані мною суми, оскільки система дозволяє мені зняти максимум 1200 євро, розділених на три перекази по 400 євро за раз. У минулих виграшах казино здійснювало щоденні виплати на загальну суму від 1200 євро до максимум 3000 євро на тиждень. Цього разу казино планує щоденні перекази на суму максимум 400 євро, тому я не можу зняти запитану суму. Сьогодні був запланований переказ 400 євро, але він так і не надійшов. Я дуже розчарований і засмучений цією ситуацією, оскільки вважаю, що дуже важливо дотримуватись лімітів на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Лука,


Ми робимо все від нас залежне, щоб обробити ваші виграші якомога швидше! На даний момент ми виплатили вам майже повну суму, і просимо вас підтвердити це з вашого боку. Залишок суми буде виплачено вам якомога швидше.


Ми з нетерпінням чекаємо знову вітати вас у нашій Космічній команді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, слот Cosmic, дякую за відповідь! Я підтверджую, що ви заплатили мені 75% суми за два тижні.

але мій ліміт зняття в 3000 євро на тиждень дозволив би мені зняти свої виграші за менший час!


Я сподіваюся, що ви зможете сплатити решту 1000 євро, які залишилися сплатити до кінця тижня, як я просив!


гарного дня та гарної роботи!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення з обох сторін.

Шановний Luca8889!

Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що решту коштів виведено успішно. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, казино не дотримувалося обмежень на зняття коштів, але мені вдалося отримати всі свої виграші! дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Luca8889!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого