Гравець поклав гроші на свій рахунок, вимагав бонус і виграв. Коли він хотів зняти свій виграш, казино повідомило його, що це неможливо, оскільки застава досі не зарахована на рахунок гравця. Проблема була успішно вирішена, гравець отримав свій виграш.
Привіт, отже, я вклав 50 євро відразу ж 28 травня і скористався привітальним бонусом і теж виграв -3 дні, і лише тоді моя виплата обробляється. Мені все це здається дивним ?! Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановний Ніклас,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Найкраще, що я міг би порекомендувати в цьому випадку, було б дати казино розслідувати те, що сталося. Я розумію, що така ситуація не є ідеальною, але це не обов’язково повинна бути помилкою казино, і, наприклад, кошти можуть бути утримані постачальником платежів.
Я залишу цю скаргу відкритою і просимо Вас постійно інформувати нас. Якщо протягом тижня не відбудеться жодних подій, ми втрутимось. Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Відповідь.
Сьогодні я отримав першу з усіх виплат (400 євро), оскільки вони не виплачують більше 400 євро. Тепер я буду сподіватися, що казино буде перераховувати 400 євро щодня (близько 10 днів), поки весь виграш не буде зі мною . Я б зв’язався з вами ще раз, якщо наступні виплати не відбуватимуться щодня, тому що вам доведеться рекламувати це на своєму веб-сайті, чи не так ви думаєте і виплачувати 400 євро на день, так?
З найкращими побажаннями
Ніклас 🙂
Дякую за відповідь, Нікласе. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження того, що всі зняття коштів були оброблені успішно. Сподіваємось, ви в найкоротші терміни отримаєте всю суму.
Привіт, дякую за відповідь, так як я прозвучав, я отримую 400 євро 4.06 та 7.06 а, але якщо у мене є більше 3 днів між кожною виплатою, то це триватиме до кінця місяця, і на їх веб-сайті cosmicslot рекламує з виплатами за 24 години, тому мені здається неслухняним, як довго я повинен чекати, поки не вичерпаються решта виплат, і сайт не порушить їх власних умов і положень, якщо вони так довго займають виплати, тож якщо мені зараз доведеться чекати 1 місяць, поки не отримаю останню виплата 4000 € прибутку Я думаю, це ганьба, можливо, ви можете мені допомогти і пришвидшити процес ...
з повагою
Ніклас
Щиро дякую Нікласу за Вашу досі співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ніклас,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино CosmicSlot до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, велике спасибі. Тепер це теж сталося, над чим, на мою думку, працювало казино, оскільки виплата затрималася б на стільки часу, я знову маю половину свого виграшу ... Оскільки ви можете виплатити лише 3 х 400 євро і це затримується вже тижнями, я не зіграв жодного кредиту в розмірі 2300 євро і лише 3 х 400 євро, відкритих у казино, дуже сумно, я волів би отримати відшкодування суми, тому що я дав її лише тому, що вона була в моєму понад 2 тижні, і якщо б це було виплачено ОДРАЗ або, принаймні, заблоковано ..... Так що з мого боку це ганьба. Вже не рекомендувати казино .... Сподіваюсь, виплати йдуть швидше ...
З повагою Ніклас Рігель
Привіт Ніклас,
Мені шкода, що ви втратили частину свого виграшу. Ми все ще не чули від казино. Я можу лише порекомендувати вам набратися терпіння і не скасовувати зняття коштів, що очікують на розгляд. Повідомте мене, коли отримаєте виграш.
Привіт Ніклас та команда CasinoGuru!
Усі платежі були зроблені після гравця KYC, і тепер платежі надходять до наших загальних T&C та T&C вітального бонусу. Будь ласка, перевірте:
23. Всі зняті кошти повинні підлягати аудиту та перегляду ігор, а також процесу підтвердження рахунку, також відомого як KYC.
27. У разі виникнення будь-яких суперечок рішення адміністрації CosmicSlot має бути остаточним і не підлягає обговоренню.
- має право самостійно визначати умови оплати та зняття коштів, а також максимальну та мінімальну суму зняття коштів для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу зняття коштів, стану рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес зняття коштів.
- Існує не більше 3 одночасних запитів на виведення коштів. Максимальні ліміти на зняття коштів за транзакцію / протягом 24 годин / місяць визначаються наступним чином:
за транзакцію: 400 EUR або 25000 RUB
за 24 години: 400 EUR або 25000 RUB
на місяць: 10000 EUR або 650000 RUB
Привіт, дякую за відповідь, але Wiso суми потім будуть перераховуватися щонайбільше кожні 3 дні, щоб це НЕ ПРАВИЛЬНО протягом 24 годин! І якщо у вас є прибуток на вашому рахунку більше 2 тижнів, звичайно, зрозуміло, що ви, як правило, знову граєте в азартні ігри, і я вважаю, що це не дуже зручно для гравців! Тому що якщо я отримав платіж вчора, а потім знову зачекав 3 дні, це не 24 години, я навіть не отримав платіж безпосередньо через 24 години, це просто брехня, якщо вони кажуть 400 € кожні 24 години
Привіт усім, дякую за відповіді. Шановний Ніклас, я погоджуюсь з тобою, що користувацький досвід не зовсім чудовий. Однак це не питання, за яке ми караємо казино. Оскільки ви відіграли решту своїх коштів, ми не можемо багато чого зробити. Я рекомендую вам знайти казино з більш швидким виведенням грошей та вищими межами виведення. Будь ласка, дозвольте мені, коли отримаєте друге відкликання.
Привіт Ніклас,
Ви отримали друге відкликання?
Привіт, команда CasinoGuru!
Усі гроші Ніклас уже отримав.
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Привіт так, я отримав усі платежі, і тепер я точно можу сказати, що я не можу рекомендувати казино іншим, тому одне правило полягає в тому, що гравці такі недружелюбні, так що, якщо я хочу отримати ваш виграш безпосередньо і не чекати декількох тижнів з ризиком азартних ігор знову, оскільки ви можете здійснити лише 3 виплати поспіль, тому моя рекомендація - шукати казино, де виграш виплачується негайно і, перш за все, ПОЛНО !! Дякую гуру казино за вашу допомогу. Ви справді чудові та дякую cosmicslot за відповідь. Бажаю всім приємного дня 🙂
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Нікласе,
Я цілком розумію ваше рішення. Ви можете поглянути на відгуки на нашому веб-сайті та вибрати казино на свій смак. Я радий почути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
