Гравець зі Сполученого Королівства два тижні чекав на відкликання. Незважаючи на численні обіцянки відповіді в той же день, гравець не отримав жодних оновлень. Гравець підтвердив, що в минулому він успішно знімав кошти, пройшов перевірку KYC, а його виграші не були накопичені за допомогою бонусу. Гравець не відповів на подальші запити. Тому ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.
Я зняв кошти понад два тижні тому, я продовжую дзвонити, і вони продовжують казати, що зв’яжуться протягом 24 годин, але через два тижні я нічого не почув
Шановний rypcs9ywmh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ні, це не були бонусні гроші чи безкоштовні обертання, так, я знімав гроші в минулому, і так, я перевірений, thsnkyou
Чи отримали ви якусь відповідь від казино щодо вашого зняття коштів після того, як ви подали тут скаргу?
Я чекаю вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
