Шановний belencarolinalp,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
У подібних ситуаціях гравцям, як правило, рекомендується звертатися в орган ліцензування казино, однак, хоча Coinplay Casino має ліцензію Комітету з контролю ігор Кюрасао (GCB) , на жаль, вони не розглядають індивідуальні скарги на постачальників ігор. Це призводить до дуже обмежених можливостей для ескалації вашої скарги.
Можливо, все-таки варто подати їм скаргу, оскільки вони згадали про це:
Не соромтеся зв’язуватися з GCB через цю контактну форму .
Мені б хотілося більше допомогти. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами та грати лише в казино з високим рейтингом, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear belencarolinalp,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In situations like this, it is typically advisable for players to contact the casino licensing authority, however, while Coinplay Casino is licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), it is unfortunate that they do not address individual complaints against gaming providers. This results in very limited options for escalating your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future and only play in high-rated casinos to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.