Гравець з України виграв гроші, але після того, як звернувся до служби підтримки за інструкціями щодо виведення коштів, через два дні його рахунок заблокували, а кошти не були зняті.
Я виграла кошти написала у підтримку як вивести вони відповіли все зробила кошти не вивели 2 дні чекала і заблокували це так дурять людей щоб вносили кошти?
Привіт Alona95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coinplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня я внесла кошти і взяла бонус зіграла виграла потім запитала підтримку як потрібно відіграти щоб вивести кошти вони відповіли що вносите 1000 грн і виводите кошти я так і зробила 2 дні була обробка я могла заходить писала в підтримку вони не відповідали потім взагалі не можу перейти на їхній сайт не пропускає мені так ніхто нічого не відповів що не так
Шановна Alona95,
Чи пробували ви зв’язатися з казино через їхню службу підтримки електронною поштою? Вам не потрібно входити в систему для цього.
Чи могли б ви також повідомити мені, коли ваш обліковий запис було вперше закрито, і чи отримували ви відтоді будь-які пояснення від казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Доброго дня вони відкрили аккаунт мій але кошти показує відмова виведення я звязалась з підтримкою вони сказали сплатіть 10% податку потім вам виведуть кошти я почала запитувати який відсоток чому не відраховуєте з суми виграшу вони сказали тому що такі правила я запитала де таке в правилах прописано вони відповіли не досить гарно і заблокували мене скрізь на емейл писала теж не відповідають 6 день
Шановна Alona95,
Чи можна було б переслати ваш повний депозит, історію ставок і бонусів разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік