ГоловнаСкаргиCoinplay Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Coinplay Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 352

Сума: 25 000 ₴

Coinplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.09.2024 | Не вирішено : 20.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з України виграла гроші, але після того, як звернулася до служби підтримки за інструкціями щодо виведення коштів, через два дні її рахунок був заблокований без зняття коштів. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо вимоги до гравця сплачувати податок у розмірі 10% на новий депозит перед зняттям. Незважаючи на неодноразові спроби, казино не відповіло, що змусило команду позначити скаргу як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутись до ліцензійного органу казино для подальшої ескалації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому

Я виграла кошти написала у підтримку як вивести вони відповіли все зробила кошти не вивели 2 дні чекала і заблокували це так дурять людей щоб вносили кошти?

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Alona95,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coinplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що це було - вони пояснили причину блокування вашого рахунку?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому

Доброго дня я внесла кошти і взяла бонус зіграла виграла потім запитала підтримку як потрібно відіграти щоб вивести кошти вони відповіли що вносите 1000 грн і виводите кошти я так і зробила 2 дні була обробка я могла заходить писала в підтримку вони не відповідали потім взагалі не можу перейти на їхній сайт не пропускає мені так ніхто нічого не відповів що не так

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Alona95,

Чи пробували ви зв’язатися з казино через їхню службу підтримки електронною поштою? Вам не потрібно входити в систему для цього.

Чи могли б ви також повідомити мені, коли ваш обліковий запис було вперше закрито, і чи отримували ви відтоді будь-які пояснення від казино?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому

Доброго дня вони відкрили аккаунт мій але кошти показує відмова виведення я звязалась з підтримкою вони сказали сплатіть 10% податку потім вам виведуть кошти я почала запитувати який відсоток чому не відраховуєте з суми виграшу вони сказали тому що такі правила я запитала де таке в правилах прописано вони відповіли не досить гарно і заблокували мене скрізь на емейл писала теж не відповідають 6 день

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Alona95,

Чи можна було б переслати ваш повний депозит, історію ставок і бонусів разом із повідомленням між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Alona95,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний belencarolinalp,

Дякуємо за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт belencarolinalp,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Coinplay Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Coinplay!

Я був би вдячний, якщо б ви могли пояснити причину вимоги щодо сплати гравцем 10% податку через новий депозит. Хоча я розумію, що певні транзакції можуть стягувати комісії або збори, мені цікаво, чому ця конкретна сума не вираховується з виграшу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний belencarolinalp,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

У подібних ситуаціях гравцям, як правило, рекомендується звертатися в орган ліцензування казино, однак, хоча Coinplay Casino має ліцензію Комітету з контролю ігор Кюрасао (GCB) , на жаль, вони не розглядають індивідуальні скарги на постачальників ігор. Це призводить до дуже обмежених можливостей для ескалації вашої скарги.

Можливо, все-таки варто подати їм скаргу, оскільки вони згадали про це:

file

Не соромтеся зв’язуватися з GCB через цю контактну форму .

Мені б хотілося більше допомогти. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами та грати лише в казино з високим рейтингом, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.



З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого