Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з відхиленим депозитом у розмірі 10 доларів, оскільки казино стверджувало, що вони не отримали кошти, незважаючи на те, що банк підтвердив, що гроші були перераховані на рахунок компанії. Казино також заявило, що одержувач не був у їхньому банку. Команда розгляду скарг не змогла допомогти, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив депозит у розмірі 10 доларів на їхній вказаний номер рахунку через платіжний ідентифікатор, але мій депозит відхилено через те, що вони не отримали мої гроші. Коли я зробив запит у своєму банку, власник рахунку компанії вже отримав мої гроші. Пізніше кажуть, що той, хто отримав мої гроші, не в їхньому банку.
Шановний 15031986!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
