Гравець з Великобританії намагалася вивести свій виграш. Спочатку казино зменшило суму, яку вона накопичила, а потім її запити на виведення були відхилені. Зрештою проблему було успішно вирішено, і гравець отримала свій виграш.
Я намагався зняти 1350 євро, але мені сказали, що я отримаю лише 200 євро, оскільки в умовах зазначено, що ви отримаєте лише до 10 разів суму свого депозиту на той день, який мій становив 20 євро - я сказав, що це досить справедливо, оскільки це була помилка з мого боку через неповне розуміння положень та умов, однак я оскаржував суму, оскільки кілька разів намагався зняти через невдале зняття криптовалют, і під час спроби вивести я фактично вніс ще 20 євро, зробивши це 40 євро. Я отримав відповідь, що це буде розглянуто, і хтось повернеться до мене. Відтоді мої повідомлення ігноруються електронною поштою та онлайн-чатом, і я все ще не отримав 200 євро, які мені сказали, що я отримаю.
Шановна Келсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваші запити на зняття коштів відхиляються? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна,
Дякую за швидку відповідь.
Їх постійно відхиляли, і як тільки я поговорив зі службою підтримки, вони порадили мені створити гаманець jeton, що я зробив, але це не спрацювало, тому я створив гаманець coinbase, і вони сказали, що це спрацювало, і тепер виведення відображається як схвалено, але я досі не отримав кошти.
Раніше жодного успішного виведення коштів не було, і вони накопичувалися без бонусу.
Велике дякую
Келсі
Щиро дякую за відповідь, Келсі. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт, Крістіна, я щойно надіслав тобі 8 листів
Зверніть увагу, що в електронному листі про бонус це 10 євро, які були зараховані через проблеми з виведенням.
Я щойно зрозумів, що переглянув свої електронні листи, у мене було 1 успішне виведення 50 євро на мій гаманець coinbase, це пройшло без проблем
Велике дякую
Келсі
Щиро дякую, Келсі за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Келсі,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Chipstar Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Було сплачено. І ви можете попросити її підтвердження. Ми зробили це через LTC
Привіт, компанія chipstar надіслала мені електронну пошту сьогодні, і тепер я заплатив, і я можу підтвердити, що отримав свій виграш, який мені заборгували.
Дякуємо за допомогу у вирішенні цього питання!
Дуже дякую
Келсі
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді та оновлення.
Шановна Келсі,
Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
