Гравець із Великобританії не може вивести кошти за допомогою бажаного способу виведення. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Тепер я надав 6 різних карток, які вони мене попросили, оскільки вони кажуть, що у них виникли проблеми з виведенням коштів на картку, я спілкувався з банком без проблем, і 10 разів за 6 тижнів також не платив, але вони раніше не платили. , у мене є 3 знімки екрана, які не завантажуються
Шановний Вінсент,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, таких як орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилкою казино.
Не могли б ви підказати, коли саме ви зробили останній успішний виведення? Чи розглядали ви можливість використання альтернативного методу виведення коштів?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, я надіслав вам копію останньої транзакції, і вони дали мені список карток під час першої відмови після останнього зняття коштів, щоб сказати, що виникла проблема зі зняттям коштів, але, як ви бачите, мені вдалося здійснити депозит за допомогою зазначеної картки, Я розмовляв зі своїм банком і сказали, що немає проблем, щоб сплатити мені будь-що, мені сказали використовувати іншу картку з їхнього списку, тому я відкрив інший рахунок, тому не спрацював і ще 3 з тими ж проблемами, тому ви можете бачите так багато запитів на зняття коштів, а потім не схвалені. Вони сказали, що ми з Britcoins не змогли відкрити обліковий запис у Великобританії, який міг би вивести гроші з ігрового сайту, тому я дав їм кожну картку, яку вони просили. У мене є 27 електронних листів із запитанням, чому, але я так і не отримав чіткої відповіді, чому вони кажуть вам використовувати певні картки, вони не знають, що Virgin Money володіють Yorkshire Bank і Clydesdale Bank, і ви не можете отримати за них рахунок. Я намагався пояснити їм це, оскільки картки Virgin Money насправді говорять, що виробники карток Clydesdale Bank , сподіваюся, це зрозуміло
З повагою
Вінсент Л***
Дякую за відповідь, Вінсенте. На жаль, я не знайшов жодного листа від вас. Не могли б ви бути таким добрим і переслати його знову? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Щиро дякую, Вінсент за ваш лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Вінсент,
Мені шкода чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Chilli Reels Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Chilli Reels!
Чи не могли б ви прояснити ситуацію гравця більш детально? Яка ваша пропозиція щодо вирішення його проблеми?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Chilli Reels Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Вінсент,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
