Гравець із Франції зіткнувся з відмовою у знятті через нібито порушення умов, граючи в настільні ігри та слоти з тим самим депозитом, який гравець заперечує. Після кількох електронних листів гравець не отримав відповіді від казино. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Мій запит на відкликання було відхилено з наступних причин:
«Після перевірки буде показано, що ви грали в настільні ігри та слоти з однаковим депозитом, що суворо заборонено».
Дуже добре знаючи умови бонусних казино, я жодного разу не грав у настільні ігри.
Після більш ніж 5 електронних листів я так і не отримав відповіді від казино
Шановний Tinmar103!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ось обміни електронною поштою:
6 березня 2023: депозит 136,06 з вітальним бонус-кодом 400% (CHERRYWELCOME1)
6 березня 2023 р.: вимоги щодо ставок виконано на 100% завдяки дотриманню умов (без настільних ігор)
7 березня 2023 р.: лист отримано :
Шановний гравець,
Після перевірки це означає, що ви грали в настільні ігри та слоти з однаковим депозитом, що суворо заборонено.
Відтоді виграш скасовується, ваш останній депозит 136,06 перераховується на ваш рахунок гравця згідно з умовами сайту.
Звичайно, ми залишаємось у вашому розпорядженні.
www.cherryfiesta.com
7 березня 2023 р.: електронний лист надіслано :
Добрий ранок,
Після перевірки я не грав у настільні ігри, я відкрив сторінку, але я не робив жодних ставок на настільні ігри.
Чекаю вашого повернення
Сердечно
Мартін
БЕЗ ВІДПОВІДІ
10 березня 2023 р.: електронний лист надіслано :
Добрий ранок,
Я дозволяю собі зв’язатися з вами щодо наведених нижче коментарів, які залишилися без відповіді з вашого боку.
Чекаю вашого повернення
Сердечно
Мартін Герлей
БЕЗ ВІДПОВІДІ
16 травня 2023 р.: Лист надіслано:
Добрий ранок,
4-е підвищення, можеш хоча б мені відповісти??...
З нетерпінням чекаю
БЕЗ ВІДПОВІДІ
Крім того, я відновив підтримку через чат, але щоразу маю іншу відповідь
Дуже дякую, Tinmar103, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tinmar103,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Cherry Fiesta Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Tinmar103,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
