Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми закрили скаргу, оскільки гравець втратив інтерес до нашої допомоги.
Я кілька разів вносив гроші в це казино через jeton. Я просто програв перші кілька разів. Але потім я зіграв до 2145 євро, які хотів вивести. Мій обліковий запис верифікували, ідентифікаційну картку та чіп прийняли одразу, але ніхто навіть не намагався перевірити адресу. До сьогоднішнього дня його не переглядали. Я кілька разів надсилав виписку з банківського рахунку електронною поштою, але жодної відповіді не отримав. Після того, як мені надіслали електронний лист про те, що моє зняття буде оброблено наступного дня, я не отримав відповіді від казино. Тоді вчора мій платіж скасували без пояснення причини. Тепер навіть кнопку зняття в обліковому записі прибрали, тому я не можу зробити новий платіж. Здається, постачальник діє несправедливо, оскільки на електронні листи не відповідають. Я не можу повідомити в чаті, тому що мене за це заблокували.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг