ГоловнаСкаргиCelebrino Casino - Гравець просить повернути гроші.

Celebrino Casino - Гравець просить повернути гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Celebrino Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 05.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив, щоб казино, включаючи Celebrino Casino, заборонили йому грати. Незважаючи на цей запит, вони дозволили йому грати, і тепер він вимагає відшкодування. Він підтвердив, що його рахунок закрито, але казино не реагує. Ми пояснили, що самовиключення з одного казино не застосовується автоматично до пов’язаних казино, якщо це не підтверджено казино, і що більшість казино не можуть самостійно виключати гравців до створення облікового запису. Ми повідомили йому, що без такого підтвердження він не має права на відшкодування. Через ці причини ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене проблема з азартними іграми/залежність від азартних ігор. Я сказав майже всім казино, щоб вони ніколи не дозволяли мені грати, і це дуже допомогло, але казино Celebrino, яке має дочірні казино з wisho,winnerz,trickz, дозволило мені грати там. Раніше я казав їм, щоб вони ніколи не дозволяли мені грати там, але вони все одно дозволяли мені грати в тамтешніх казино, я сказав Celeberino в чаті, що маю залежність від азартних ігор і ніколи не дозволяв мені грати раніше, але вони все одно дозволили мені грати . У мене є докази того, що я сказав дочірнім казино, що маю проблеми з азартними іграми, і вони сказали мені, що зробили помилку.


Але тепер я хочу повернути свої гроші, це були мої останні гроші цього місяця, вони не дозволяли мені брати гроші, тому що вони знають, що я маю проблеми з азартними іграми, і якщо я програю, вони залишають гроші, тому для них це виграш. Будь ласка, допоможіть мені отримати від них відшкодування. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Mash92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що у вас не було зареєстрованого облікового запису, коли ви подали запит на самовиключення?

Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи повідомили ви казино про свою проблему з азартними іграми після створення облікового запису? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, у мене є. Він закритий, і я не можу з ними поговорити, тому що вони більше не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Mash92. Чи отримали ви будь-яке підтвердження від Celebrino Casino, що вони заборонять вам створювати облікові записи?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Так. Ось один із електронних листів, які я надіслав їхньому дочірньому казино. Я вважаю, що це дуже несерйозне казино, яке не може відповідати на мої електронні листи, коли знають, що зробили помилку та використовують мене за мою залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зауважте, що цей електронний лист лише підтверджує, що ви були самовиключені з цього конкретного казино. На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Переважна більшість казино не можуть блокувати гравців до того, як вони створять обліковий запис. Якщо ви не отримали підтвердження від казино, що вони можуть зробити це за вас і заборонити вам створювати облікові записи в майбутньому в цьому чи будь-якому іншому дочірньому казино, ми нічого не можемо зробити, і ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.

Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, ми не можемо вам допомогти. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей, щоб допомогти.

Крім того, ми також пропонуємо можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого