Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, з його боку не було жодної реакції, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Минулого місяця я зняв кошти, і мені сказали, що я маю використовувати картку Mastercard, оскільки Visa, якою я користувався, більше не підтримує зняття коштів. Вони надіслали мені посилання на сайт із поганими оцінками, тож я придбав у своєму банку картку Mastercard за 11,99 фунтів стерлінгів і використав її. Після перевірки це спрацювало. 5 квітня я спробував вивести на Mastercard (яку я використовую для депозиту) (для зняття коштів зараз є лише 2 варіанти: mastercard або BTC). Тепер вони кажуть, що я не можу виводити гроші на Mastercard і мені потрібно мати рахунок BTC. Я не хочу мати обліковий запис BTC (раніше мене обманули, коли я намагався відкрити його для казино, тому я більше ніколи туди не хочу). Я вже 5 разів намагався зняти кошти на свою картку Mastercard (яка все ще доступна для зняття). але щоразу через 2 дні його відхиляють. Я не можу зробити депозит, поки триває зняття коштів, але в їхніх умовах сказано, що якщо депозит не буде зроблено протягом 30 днів, рахунок буде закрито, а всі кошти видалено. Крім того, в умовах сказано, що зняття коштів має здійснюватися на ту саму картку, яка використовується для депозиту. В іншій області на умовах сказано, що зняття потрібно здійснювати на Mastercard. Я не знаю, хто їх керівний орган. Вони змінили назву на Casiroom777 (вони більше не Casiroom). Я хвилююся, що втрачу гроші, і намагаюся з’ясувати, хто є керівним органом цього казино. Ніхто не скаже вам про це. У кінці є один розділ, який говорить: «Домен casiroom777.com досліджується компанією MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV з номером дозволу DGAJS/SCEVF/P-08/2005, наданим Генеральним директоратом ігор і тоталізаторів. У мене є знімок екрана з понад 20 спроб зняти гроші за останні 12 місяців, 16 було відхилено, 4 успішні (на mastercard) і 1 очікують на розгляд. Мені повідомляють у повідомленнях, що система mastercard не працює, вона зламалася, і вони це виправляють. Це сталося з опцією Visa минулого року, і це ніколи не було виправлено.
Зрештою я відкрив обліковий запис у BTC, оскільки зняття коштів постійно відхилялося. Через 14 днів гроші (за вирахуванням комісії) були надіслані на мій гаманець BTC, потім мені довелося досліджувати, як зняти кошти в своєму банку, де з мене знову стягнули плату. Зрештою я втратив 25% від виграної суми. Я знову попросив їх (у 100-й раз) закрити обліковий запис назавжди, але вони сказали мені, що не можуть цього зробити, вони можуть закрити його лише на 30 днів, і вони також сказали мені, що я можу відкрити його будь-коли, натиснувши кнопку кнопку (це займає лише кілька секунд). Вони просто моляться на поважних людей - це огидно. Я не відчуваю, що зможу втекти від цих людей і хотів би, щоб десь був суд, який би їх прийняв. Це триває роками. Я зберіг усі електронні листи, які надсилав або отримував. Я багато разів розповідав їм про свою залежність і благав назавжди видалити обліковий запис, але вони цього не зробили.
Дякую за відповідь, Хардінгд. На жаль, комісії за транзакції та комісії за обмін валют зазвичай не залежать від казино, і ми не можемо вам допомогти з цим. Тим не менш, я радий чути, що ви отримали принаймні частину своїх виграшів.
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення та повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Чи не могли б ви переслати ці запити на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Привіт, так, ви маєте рацію. Я багато разів повідомляв казино про свою проблему і просив їх закрити рахунок, щоразу вводячи слово PERMANENT великими літерами. Вони багато разів відповідали, що вони не можуть закрити його довше ніж на місяць. Минулого разу я попросив це, зокрема, щоб вони більше ніколи не зв’язувалися зі мною, але я отримав багато текстових повідомлень разом із електронним листом від мого так званого менеджера облікового запису, який розповідав мені, як повторно відкрити його за лічені секунди. Того ж дня я повернувся до облікового запису. Наразі це закрито, але я знаю, що незабаром отримаю від них електронні листи щодо бонусів. Я зберіг усі електронні листи, які надіслав і отримав (хоча іноді вони зникають після того, як я їх прочитаю, але я виявив, що можу отримати до них доступ на своєму телефоні).
На жаль, я не знаю, як ми можемо допомогти, якщо ваш обліковий запис уже закрито. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
Чи не могли б ви переслати мені свій запит на закриття облікового запису, як я просив вас два тижні тому?
Так, вибачте, я був у відпустці (2 тижні). Я перешлю їх сьогодні (у мене є багато запитів, але я перешлю лише ті, які пояснюють мою залежність).
На жаль, я ще не отримав від вас електронних листів.
Привіт, Крістіно, я переслав електронні листи, які надіслав тобі 15 травня. Сподіваємось, ви отримаєте його цього разу. Я використав адресу електронної пошти, яку ви мені дали kristina.s@casino.guru
Щиро дякую, Hardingd, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Хардінгд,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з Casiroom. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь. Чи можете ви також уточнити, чи є у вас наразі якісь нерозглянуті запити на зняття коштів?
Шановне Casiroom Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви підтвердити отримання запиту від гравця на остаточне закриття її облікового запису?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Дякую, Наталія, ви повинні знати, що казино Casiroom змінило назву на Casiroom777. Зараз їхній сайт Casiroom777.com, старий сайт чомусь закрили. Мій обліковий запис було автоматично перенесено на новий сайт. Я також отримую текстові повідомлення та електронні листи, які я просив не надсилати. Мої платежі відправляються в Узбекистан. У них є мої паспортні дані та дані моєї картки для 2 карток (які я зараз змінив), оскільки вони не надсилатимуть мій платіж, доки я не надішлю їм цю інформацію. У мене виникла проблема з грою, яка не виплачувала суму, яку я виграв. Я 3 рази взяв участь у бонусному раунді, але він заплатив менше, ніж написано на екрані (значно). Вони дослідили це питання, і через 2 тижні у відповіді було сказано, що я отримав правильну суму, сума на екрані була неправильною. Це нісенітниця, оскільки це був бонусний раунд, який виплачував лише невелику суму, незважаючи на великий успіх у раунді. Я виграв більше за 3 вишні на лінії. Це такий кон. Через кілька тижнів я нарешті отримав свій виграш, але лише тому, що нарешті відкрив рахунок BTC. Вони не практикують те, що передбачено їхніми умовами, але вони очікують, що їхні клієнти будуть це робити. Ця компанія неправильна і незаконна на багатьох рівнях. Я зберіг усі електронні листи від них, включно з тими, у яких я просив остаточно закрити (проте у своїй відповіді вони сказали, що це неможливо). Я не знаю особі, яка спеціалізується на складних технічних іграх, які не здатні закрити обліковий запис.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
