ГоловнаСкаргиCasinoWinBig - Відкликання гравця відкладено.

CasinoWinBig - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

CasinoWinBig
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.11.2023 | Вирішено : 08.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникла проблема із запитом на зняття коштів у CasinoWinBig. Незважаючи на постійні запевнення казино, гравець не отримав свої гроші. Казино стверджувало, що кошти були надіслані Zimpler, але гравець заявив, що у Zimpler немає записів про транзакцію. Тоді казино повернуло гроші на рахунок гравця та попросило його ще раз вивести гроші, але це також не вдалося. Гравець запропонував спробувати інший спосіб оплати, але зіткнувся з труднощами через статус виведення коштів «не вдалося» та відсутність відповіді з боку команди платежів казино. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що зняття було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання коштів через 20 днів і три невдалі спроби, причому Skrill був єдиним успішним способом оплати. Потім група розгляду скарг вважала проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив зняття два тижні тому. Тоді казино сказало, що я отримаю гроші протягом 0-48 годин. після цього часу сказали, що через пару днів ви побачите гроші на своєму банківському рахунку. пройшло вже 8 днів. тобто вони мені багато разів брехали. потім прийшов читати "не вдалося". тепер вони кажуть, що надіслали гроші zimpler. zimpler все одно нічого не знає про подію, коли я запитав. Казино відмовилося платити мої гроші, оскільки вони кажуть, що обробляють вручну щодня. вони брехуни, і я хочу, щоб вони принесли відповідальність і допомогли тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jereRO,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CasinoWinBig.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи робили ви зняття коштів і депозити за допомогою методу оплати "zimpler" раніше в казино?
  • Не могли б ви переслати своє повідомлення з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
  • Який статус останнього запиту на зняття коштів на даний момент?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Інший гравець опублікував таке повідомлення на сайті:


«Я 4 рази повідомляв, що зняття було оброблено на їхньому боці, і мій постачальник платіжних послуг надішле зняття, але гроші так і не надійшли».

- інший гравець


Щодня отримую ту саму відповідь. Гроші на zimpler насправді не надсилали, вони систематично обманюють людей. Я запитав Цимплера про це. Ви отримаєте гроші, лише якщо будете скаржитися щодня протягом кількох тижнів. Я хочу, щоб казино негайно взяло на себе відповідальність і віддало мені мої гроші. Уже 2 тижні кожен день вони повторюють те саме, що і для іншого гравця. Спочатку обіцяють, а потім кажуть, що гроші поклали, а з зімплером проблеми. Зрештою, однак, виявляється, що гроші ніколи не вкладалися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино повернуло гроші на мій ігровий рахунок і попросило мене зняти ще раз. Зробивши це, я знову читаю "обробка" через день, і вони кажуть, що вклали гроші, але, як і раніше, ні до мене, ні до zimpler гроші не надходять. Тепер це казино має припинити роботу. Я візьму це на себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення та пояснення.

Чи зверталося казино до вас щодо альтернативних методів оплати, щоб обробити виведення ваших виграшів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минулого разу, коли я знову повернувся додому, я спочатку запитав, чи zimpler точно працюватиме. Я нарешті запитав про це вчора, чи можу я спробувати інший спосіб оплати. Відповідь полягала в тому, що інша команда дізнається, як завжди. Я ніколи не можу навіть вибрати інший спосіб оплати, тому що статус мого виведення «не вдалося», а грошей немає ні на моєму ігровому, ні на банківському рахунку. Я вже один раз успішно використовував zimpler з ними. А якщо все-таки запропонують інший спосіб оплати, після цього починають все спочатку і запитують ще і ще документи, а статус «обробка» залишається тиждень. Очевидно, ви не можете отримати від них свої гроші без допомоги amg, але я почекаю ще день або два.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але ця команда платежів уже деякий час не відповідає на мої електронні листи, тому без них або грошей на рахунку дуже важко спробувати інший спосіб оплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jereRO, за роз’яснення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт jereRO,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не є виключною для казино. Кілька факторів, таких як ліцензійний орган, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив, і це не завжди в руках «казино».

Я можу погодитися з вами, що весь процес можна зробити швидше або зручнішим для користувача, але казино повинні дотримуватися певних правил і процесів.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити CasinoWinBig приєднатися до розмови.


Шановний CasinoWinBig!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому не було оброблено запити гравця на зняття коштів? Чи відчуваєте ви на даний момент будь-які труднощі з оплатою чи є якісь інші вагомі причини не обробляти виведення коштів гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Міхале та jereRO,


Ми хотіли б підтвердити, що зняття вже було успішно виплачено. Наразі обліковий запис активний, і гравець може вільно ввійти в нього та підтвердити.


З повагою,

Команда CasinoWinBig

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда CasinoWinBig.


Шановний jereRO,

Згідно з відповіддю команди CasinoWinBig Team, ваші кошти вже успішно виплачені. Підтвердьте, що ви успішно отримали відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виведення виплачується після 20 днів і трьох невдалих спроб. З 6 різних способів оплати Skrill був єдиним, який зрештою спрацював для них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний jereRO,

Я розумію, що ваш досвід роботи з усім процесом далекий від ідеального, і я погоджуюся, що це можна зробити швидше або зручніше, але, як я вже згадував, казино повинні дотримуватися певних правил і процесів. Я щасливий, що ви нарешті отримали свій виграш.

Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною, чи вам потрібна допомога з чимось іншим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jereRO,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки заявник підтвердив, що кошти були успішно отримані та не потребував подальшої допомоги, вважайте цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого