Шановний osushitabetai ,
Я звернувся до представника казино за межами цієї теми, але, на жаль, я отримав лише необґрунтовані звинувачення без будь-яких підтверджуючих доказів. Тому я повинен позначити цю скаргу як нерозглянуту через недостатність доказів, наданих казино . На жаль, без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак невирішена скарга призведе до зниження рейтингу казино, що з часом може спонукати їх змінити свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми негайно повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao та подати офіційну скаргу. Ви можете зробити це, надіславши короткий опис вашої проблеми на адресу complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority має більше ресурсів та інструментів, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях.
Щоб отримати додаткові вказівки щодо того, як правильно подати скаргу регулятору, відвідайте: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Якщо вам потрібна будь-яка допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, не соромтеся зв’язуватися зі мною за jakub.m@casino.guru .
Перепрошую, що не можу запропонувати більше допомоги у цьому питанні.
З повагою,
Кубо
Dear osushitabetai,
I have reached out to the casino representative outside of this thread, but unfortunately, I received nothing more than unsubstantiated allegations without any supporting evidence. As a result, I must mark this complaint as unresolved due to the insufficient evidence provided by the casino. Regrettably, without their cooperation, there is little more that can be done.
I understand that this is not the outcome you were hoping for. However, the unresolved complaint will lead to a decrease in the casino’s rating, which may eventually encourage them to change their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
In the meantime, I recommend contacting the Gaming Curaçao Licensing Authority and submitting a formal complaint. You can do this by sending a summary of your issue to complaints@gaming-curacao.com. The Gaming Authority has more resources and tools to assist players in situations like this.
For additional guidance on how to properly submit a complaint to the regulator, please visit: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
If you need any assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator, feel free to contact me at jakub.m@casino.guru.
I apologize that I could not offer more assistance in this matter.
Best regards,
Kubo
Автоматичний переклад.