ГоловнаСкаргиCasinoSecret - Обліковий запис гравця закрито через «відтворення за сценарієм».

CasinoSecret - Обліковий запис гравця закрито через «відтворення за сценарієм».

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 10400

Сума: 10 400 $

CasinoSecret
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 17.06.2024 | Не вирішено : 11.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії було закрито 15 травня через ймовірне порушення терміну B.61.4.5 щодо «відтворення за сценарієм», незважаючи на те, що він грав лише у відеослоти з кешбеком. У них був баланс приблизно 10 400 доларів. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але отримала необґрунтовані звинувачення без підтверджуючих доказів. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту через недостатню співпрацю з боку казино, з рекомендацією для гравця звернутися до органу ліцензування азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

15 травня я отримав електронний лист від казино зі сповіщенням про те, що мій обліковий запис закрито через порушення їхніх умов. Заявленою причиною закриття було порушення терміну B.61.4.5, але я не маю кількох облікових записів. Згадка про «сценарну виставу» надто двозначна, і її неможливо уникнути. Я грав у відеослоти з кешбеком і мав баланс приблизно 10 400 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт osushitabetai,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoSecret. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хтось із вашої родини має рахунок у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис зараз закрито, і я не можу ввійти. Я не можу ввійти приблизно з 12 травня, тому я звернувся до служби підтримки Casino Secret і 15 травня отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

У моїй родині ніхто не грає в казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт osushitabetai,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

nikolas.b@casino.guruЯ відправив його днями, але ви отримали? Я надішлю його знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо osushitabetai за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний osushitabetai ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників CasinoSecret приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановний CasinoSecret ,

Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано?


Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний osushitabetai ,

Я хотів повідомити вам, що зі мною зв’язався представник казино поза цією темою. Зараз ми розглядаємо вашу справу, і я повідомлятиму вам про будь-які події та висновки.

Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, Кубо. Ми повідомили гравця, що його обліковий запис закрито через порушення наших загальних умов. Наше рішення в силі. Ми перевірили залучених сторін і добросовісно вирішили відшкодувати депозит. CasinoSecret є ліцензованим онлайн-казино, яке не допускає жодних порушень наших умов, включаючи організовані мережі, які зловживають нашими пропозиціями. Ми завжди прагнемо надати нашим клієнтам найкраще, чесне та безпечне ігрове середовище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний CasinoSecret ,

Дякую за повідомлення. Я вже відповів на ваш DM і зараз чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний osushitabetai ,

Я звернувся до представника казино за межами цієї теми, але, на жаль, я отримав лише необґрунтовані звинувачення без будь-яких підтверджуючих доказів. Тому я повинен позначити цю скаргу як нерозглянуту через недостатність доказів, наданих казино . На жаль, без їхньої співпраці мало що можна зробити.

Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак невирішена скарга призведе до зниження рейтингу казино, що з часом може спонукати їх змінити свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми негайно повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.


Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao та подати офіційну скаргу. Ви можете зробити це, надіславши короткий опис вашої проблеми на адресу complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority має більше ресурсів та інструментів, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях.

Щоб отримати додаткові вказівки щодо того, як правильно подати скаргу регулятору, відвідайте: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Якщо вам потрібна будь-яка допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, не соромтеся зв’язуватися зі мною за jakub.m@casino.guru .

Перепрошую, що не можу запропонувати більше допомоги у цьому питанні.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого