У гравця з Японії закрили рахунок у Casino Secret. Казино заявило про порушення умов обслуговування, якого гравець не пригадує, і він не зміг забрати свій виграш. Незважаючи на численні повідомлення, казино не змогло надати конкретних доказів порушення. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через недостатнє обґрунтування від казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Мені закрили рахунок у Casino Secret, і я не можу зняти свої виграші.
Мені в односторонньому порядку сказали, що я порушив умови надання послуг, чого я не пригадую.
Я прошу арбітраж.
Привіт jtwmT745,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoSacret. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки реальних грошей у вас на рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Які пояснення вони дали.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис ще не підтверджено.
Ваш баланс становитиме $8113.
Востаннє я спілкувався з казино 14 травня.
У заключній частині повідомлення було зазначено, що я порушив положення та умови, і я отримав електронний лист із зазначенням, що вони не можуть надати жодної подальшої допомоги.
Привіт jtwmT745,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Дякуємо jtwmT745 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jtwmT745,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити CasinoSecret приєднатися до розмови.
Шановний CasinoSecret!
Чи могли б ви надати деталі щодо причини блокування облікового запису гравця? Яке конкретно порушення ваших правил гравець нібито вчинив?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Дякую, Міхале. Ми повідомили гравця, що його обліковий запис закрито через порушення наших загальних умов. Наше рішення в силі. Ми перевірили залучених сторін і добросовісно вирішили відшкодувати депозит. CasinoSecret є ліцензованим онлайн-казино, яке не допускає жодних порушень наших умов, включаючи організовані мережі, які зловживають нашими пропозиціями. Ми завжди прагнемо надати нашим клієнтам найкраще, чесне та безпечне ігрове середовище.
Шановний CasinoSecret!
Дякуємо за відповідь і часткову співпрацю. На жаль, як я повідомляв вам приватно, я буду змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Шановний jtwmT745!
Я кілька разів обговорював вашу ситуацію з командою казино та вимагав суттєвих доказів на підтримку їхніх звинувачень. На жаль, мої зусилля не дали необхідних доказів. Хоча надана інформація вказує на те, що ваш обліковий запис був позначений як зловживання бонусами та потенційне шахрайство, відсутність конкретних доказів у команди казино не дозволяє нам повністю підтримати конфіскацію ваших виграшів. У рамках нашого зобов’язання сприяти безпечному та справедливому ігровому середовищу як для гравців, так і для казино, будь-які порушення умов мають бути належним чином обґрунтовані, чого, на жаль, не було в цьому конкретному випадку.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить вирішити цю справу або надасть необхідні докази, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
