Гравець з Японії ініціював запит на зняття коштів після виграшу, використовуючи бонус на початковий депозит Casinomega. Хоча вони завершили процес KYC, не порушивши жодних умов використання, оператор заявляє, що запит все ще розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Приблизно в серпні минулого року я створив обліковий запис у Casinomega і зміг виграти реальні гроші, використовуючи бонус на початковий депозит. (Я виконав умови ставок.)
Однак Casinomega не дозволяє мені зняти мої виграші.
Я пройшов процес KYC і не порушив умови використання.
Незважаючи на численні взаємодії з оператором казино, мені сказали лише, що мій запит на зняття коштів все ще розглядається, і я не можу отримати свої гроші.
Я багато разів спілкувався з оператором.
Чи може хтось мені допомогти?
Крім того, я не міг знайти точну дату депозиту, коли намагався зайти на сайт 😭
Я знаю, що зробив депозит приблизно в серпні 2022 року.
Шановний hitomix,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Виведення коштів все ще очікує на ваш рахунок? Ваш рахунок казино все ще доступний для вас?
Не могли б ви переслати свою останню переписку з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за повідомлення.
Ніяких пояснень від оператора я не отримав. Мені оператор лише каже, що це довго.
Крім того, немає історії повідомлень. вибачте
Стосовно зняття коштів, сторінка заявки на зняття коштів контролювалася таким чином, що навіть якщо ви ввійшли на сайт, ви не могли відкрити сторінку заявки на зняття коштів.
Чи правильно я зрозумів, що ви завершили розіграш бонусу за перший депозит?
Чи могли б ви пояснити, яку суму ви внесли, і чи це бонус, який ви використали? 
Так, я зробив депозит за допомогою депозитного бонусу. Крім того, вимоги щодо ставок були дотримані.
Отже, цей баланс є реальними грошима.
Крім того, з моменту останнього депозиту пройшов значний проміжок часу, і я не зміг переглянути історію депозитів, оскільки вона була поза сферою пошуку.
Дуже дякую, hitomix, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hitomix,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CasinoMega приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне CasinoMega ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Хітомікс!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
У світлі вашого нещодавнього запиту ми розпочали ретельне розслідування активності вашого облікового запису. Це розслідування спрямоване на забезпечення постійної безпеки та цілісності нашої платформи для всіх наших цінних користувачів.
Я хотів би повідомити вам, що наша служба підтримки клієнтів зв’язалася з вами електронною поштою, щоб запитати додаткову інформацію.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за співпрацю та довіру до CasinoMega. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу швидку відповідь.
Щирі вітання,
Команда підтримки клієнтів CasinoMega
Відповідальна особа
Я отримав електронний лист із проханням подати заявку на роботу за допомогою Jeton, тому я подав заявку, але коли процес буде завершено?
Шановне CasinoMega ,
Не могли б ви надати нам більше інформації щодо вилучення?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Хітомікс!
Дякуємо за використання CasinoMega.
Ми підтвердили, що ви подали запит на зняття через Jeton. Однак ми з жалем повідомляємо вам, що наразі виведення не може бути оброблено через невиконані вимоги до ставок. Ми надіслали вам електронний лист.
Залишок вимог до ставок: $1120,60 (розраховано на основі історії гри 12503730618)
Ми люб'язно просимо вас співпрацювати, щоб виконати ці вимоги щодо ставок для безпроблемної обробки вашого запиту на зняття коштів. Після виконання вимог і надсилання нового запиту на виведення коштів ми пришвидшимо процес виведення коштів.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Щирі вітання,
Команда підтримки клієнтів CasinoMega
Шановний hitomix ,
Ви впевнені, що виконали вимоги щодо ставок бонусу за перший депозит?
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
