ГоловнаСкаргиCasinoMega - Гравцеві заборонено доступ до сайту казино.
CasinoMega - Гравцеві заборонено доступ до сайту казино.
Автоматичний переклад.
Сума:
¥270 000
CasinoMega
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
14.01.2024
|
Справу закрито : 12.02.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Japan had won $1800 and requested a withdrawal. However, he had been unable to access the site due to an 'AccessDenied' message, which prevented him from withdrawing his winnings. After a series of communications, the player mentioned that he had used a first deposit bonus and met the wagering requirements. However, the casino had asked for additional wagering, which the player contested. The player did not respond to our last messages. As a result, we had to reject this complaint.
Гравець з Японії виграв 1800 доларів і подав запит на зняття. Однак він не зміг отримати доступ до сайту через повідомлення «Доступ заборонено», що завадило йому зняти свій виграш. Після серії повідомлень гравець зазначив, що використав бонус за перший депозит і виконав вимоги щодо ставок. Однак казино попросило зробити додаткові ставки, які гравець оскаржив. Гравець не відповів на наші останні повідомлення. У результаті нам довелося відхилити цю скаргу.
Після розміщення скарги тут можна отримати доступ до сайту казино.
Проблема не вирішена.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
▼Бонуси, які я використав
Скористайтеся «100% бонусом на перший депозит»
Сума депозиту 300$
Бонус 300$
▼Бонусні умови
1x сума депозиту ($300) + 30x бонус ($9000)
→ Разом 9300$
▼Загальна сума, яку я поставив для бонусних умов
* Розраховано на основі історії ставок на сайті казино
$21626,92
▼Серед $21,626,92 сума, яка не визнається як витрачена після ставки 25% або більше бонусу
3495,75 доларів США
▼Різниця (відповідає умовам бонусу)
18131,17 доларів США
Я зміг зробити достатню ставку в 18 131 долар проти 9 300 доларів.
Сайт просить вас зробити додаткову ставку приблизно в 8800 доларів США.
Коли я запитав, як вони порахували суму приблизно 8800 доларів, мені нічого не сказали.
Вони просто сказали мені поставити приблизно 8800 доларів.
«▼Бонусні умови $9300» «▼Різниця (для бонусних умов) $18131»
Навіть якщо я представив формулу розрахунку для цих двох пунктів, єдиною відповіддю сайту було «Я про це не знаю».
Мені сказали, що служба підтримки зв’яжеться зі мною, але я не отримав відповіді, і навіть коли я знову зв’язався з сайтом, відповідь була розпливчастою.
Хоча бонус нарахували на сайті...Я взагалі не розумію сенсу
Навіть якщо представити точну формулу розрахунку, якщо вони скажуть, що не розуміють, це занадто кон’юнктурно.
Ви не можете грати як сайт казино, я особисто вважаю це дуже шкідливим!
Will there be any further progress regarding this matter?
Or will it end like this?
After posting the complaint here, it is now possible to access the casino site.
The problem is not resolved.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
▼Bonuses I used
Take advantage of "100% first deposit bonus"
Deposit amount 300$
Bonus 300$
▼Bonus conditions
1x the deposit amount ($300) + 30x the bonus ($9000)
→ Total $9300
▼Total amount I bet for bonus conditions
*Calculated from casino site bet history
$21626.92
▼Among $21,626,92, the amount that is not recognized as spent after betting 25% or more of the bonus
$3495.75
▼Difference (corresponding to bonus conditions)
$18131.17
I was able to make a sufficient bet of $18,131 against $9,300.
The site asks you to make an additional bet of approximately $8,800.
When I asked how they calculated the amount of approximately $8,800, they didn't tell me anything.
Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені стенограму чату або листування електронною поштою, яке ви мали з казино щодо проблеми з неправильним зарахуванням бонусу?
Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор? Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Thanks for the clarification.
Can you please send me a chat transcript or email correspondence you had with the casino regarding the issue with wagering of the bonus not counting properly?
Could you please send me your gaming history? Send the information to my email at tomas@casino.guru
Дякуємо за повідомлення, перепрошую за пізню відповідь.
Будь ласка, зверніть увагу, якщо правила бонусу порушуються, і в результаті казино вимагає від вас зробити додаткові ставки, ми вважаємо це виправданим.
Не могли б ви пояснити, чи ваш обліковий запис все ще заблоковано?
Thanks for your message, I apologize for the late response.
Please note when the rules of the bonus are broken, and the casino requests you to complete additional wagering as a result, we would consider it justifiable.
Could you please clarify if your account is still blocked?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear JIN_KORO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.