Привіт, Craker90,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Оскільки правила для турнірних призів містяться в Умовах використання бонусів, які регулюють бонуси та виграші з бонусів, що є зовсім іншим розділом веб-сайту казино, відокремленим від загальних Умов і положень, як ви очікуєте, що ці призи будуть сприйняті? Як справжні гроші? справді? Однак так, це виглядає трохи дивно, тому давайте запитаємо в казино подробиці.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда CasinoJAX ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які саме правила були застосовані до виграшу гравця в цьому випадку, і де я можу їх знайти?
Коли саме гравцеві було зараховано приз від турніру, і коли відбулася ставка на суму винагороди?
У якому точному формулюванні було нібито застосоване правило (24) в Умовах і положеннях про бонуси казино на момент реєстрації та прийняття скаржником і/або на момент присудження призу та розіграшу?
Правило, очевидно, було змінено/оновлено тим часом, що зрозуміло зі знімка екрана з плеєра, і я також міг перевірити це самостійно на одному з веб-сайтів, які служать для перевірки історичних даних веб-сайтів, скориставшись посиланням на Бонусні положення та умови казино. .
Будь ласка, коли саме було оновлено правило? Чи був гравець проінформований про зміну умов бонусів? Якщо так, то як казино повідомило його про це і коли?
Чи правильно я розумію, що казино застосувало оновлене правило до виграшів користувача, і що, незважаючи на нещодавню поправку до правила, казино все одно залишило « Останнє оновлення: 3 січня 2023 року » у своїх правилах бонусів? Чи були гравці повідомлені про оновлення правил бонусів?
Думаю, ви розумієте, що я хотів вказати вищевикладеним і своїми запитаннями. Якщо я повністю зрозумів ситуацію, все вище правильно, і ніщо не може змінити нашу позицію з цього приводу, я боюся, що ми змушені стати на сторону гравця.
Якщо я пропустив щось суттєве, будь ласка, виправте мене. В іншому випадку чи може казино переглянути своє рішення щодо конфіскації виграшу?
Я додаю формулювання старих і нових правил нижче.
Наперед дякую за надану інформацію.
Старе формулювання правила:
Чинна редакція правила (зі значною відмінністю від старої):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
