У гравця зі Сполученого Королівства виникла проблема перевірки під час спроби зняти додаткові виграші. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та застаріле посвідчення особи з фотографією, його попросили надати додаткові підтвердження адреси, які він надати не зміг. Ми запитали у гравця додаткові подробиці. Однак через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Я зняв 300 фунтів стерлінгів до того, як отримав останній виграш, і це не було проблемою. потім вони попросили мене надати всі мої дані для підтвердження, які раніше не просили, ми погодилися, що я зміг надати своє свідоцтво про народження з селфі мого свідоцтва про народження, а також моє застаріле посвідчення особи з фотографією (посвідчення водія), про що вони домовилися . Того вечора сталася системна помилка, наступного дня я пішов повторно надіслати ту саму інформацію, але мене попросили надати додаткові документи для повторної перевірки документа про адресу. Я не зміг надати оновлений документ адреси через переміщення адреси через пошкодження штормом.
Шановний markiez49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
