Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Поки я грав, мене вигнали, і я взагалі не можу увійти. Минуло більше 24 числа, і все, що я отримую, це повідомлення про помилку про те, що мій кіоск вимкнено (я навіть не знаю, що це означає}
Привіт merlinnu80,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoAvion. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Чи був у вас залишковий баланс на рахунку казино, коли його закрили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний merlinnu80,
Не могли б ви відповісти на всі запитання, які я поставив раніше?
Привіт! Я не встиг подати документи на перевірку, тому що після кількох депозитів мене вигнали і я не можу увійти 
Я думаю, мій баланс був приблизно 25 євро, і єдина відповідь, яку я отримав від них, це те, що у них серйозні технічні проблеми. Але це вже дуже давно. І якщо ви спробуєте зіграти в будь-яку гру, навіть якщо ви не ввійшли в систему, ви отримаєте те саме повідомлення про помилку, тому проблема не в моєму обліковому записі
Дякую merlinnu80 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у вирішенні.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт merlinnu80,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і ви знаєте, що жодна система не є ідеальною на 100%, тому, на жаль, іноді можуть виникати помилки. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CasinoAvion приєднатися до розмови.
Шановний CasinoAvion,
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому обліковий запис гравця недоступний? Проблеми стосуються лише цього гравця чи й інших гравців?
Шановний merlinnu80,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
