Гравець з Данії не отримав бонус, який казино рекламувало електронною поштою. На наш погляд, це не є підставою для покарання казино, тому ми відхилили цю скаргу.
Я отримую електронний лист від Casino 765 4 дні тому, тобто D. 15 / 5-2020. Про пошту говориться, що я виграв 25 бездепозитних фріспінів для Genie's Fortune, я просто ввожу наступний код 25Spins-1
Я вперше бачу електронний лист через 3 дні і намагаюся ввести його, але він не працює.
Зверніться до цього чату наживо, але вони не допоможуть, мовляв, я повинен внести депозит, щоб отримати бонус. Я довго обговорюю це, але вони не здаються.
Потім я намагаюся надіслати підтримку електронною поштою, але вони також не перебиваються. Вони також стверджують, що я отримав бонус D. 5 / 5-20, коли я створив обліковий запис.
Зрештою, я не міг цього зробити, коли електронний лист із виграшем мені вперше було надіслано D. 15 / 5-2020.
Дійсно намагаюся пояснити їм, що я не отримав виграш, але вони абсолютно байдужі. Тепер вони навіть не відповідають на пошту.
Повна тиша з їхнього боку.
Здається, це якесь шахрайство та обман.
Шановна Лізе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з бонусом. Незважаючи на те, що я розумію вашу точку зору, казино може вирішити, видавати вам бонус чи ні, особливо ті, які не мають депозитів. Але я бачу, що ви ввели 25 євро як спірну суму. Як я можу це зрозуміти, будь ласка? Чи є на вашому рахунку гроші?
Якщо є якась додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Христина
Гей. Я повинен був написати суму у полі, інакше сторінка не надсилатиме мене.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Я розумію, що ви повинні були отримати 25 безкоштовних обертів, але, як я вже згадував раніше, казино може вирішити, ви маєте право на отримання бонусу чи ні, і ми не можемо покарати казино за те, що вам не надали бонус без депозиту. Я рекомендую вам ознайомитися з нашою пропозицією без депозиту, можливо, ви зможете знайти щось ще краще:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.