Casino Tropez - Обліковий запис гравця заблоковано.

Коли я зареєструвався, я отримав 100 рандів, пограв із цим і заробив близько 2000 рандів. Я спробував зняти лише для того, щоб мене попросили внести 200 рандів, перш ніж я зроблю зняття коштів. Я спробував зробити депозит через мій банківський додаток не працював, тому я використав обліковий запис брата і здійснив їм платіж у розмірі 200 рандів, я не знав, як я маю внести депозит і з якого рахунку можна було здійснити платіж, у будь-якому випадку вони прийняли гроші, тоді це стало проблемою, тому мене попросили внести депозит із мого власного рахунку, тому я це зробив після внесення депозиту в казино я виявив, що не можу грати, на моєму рахунку в казино було 2975 рандів, я не можу грати, все, що я міг зробити, це поспілкуватися з групою підтримки, тому я намагаюся з’ясувати, що відбувається, тому що я зробив усе, що вони просили для всіх документів, які були затверджені, вони навіть попросили надати документи, що посвідчують особу моїх братів, і фотографії банків, які також були затверджені через тиждень, тепер вони заблокували мій обліковий запис. Я не можу увійти у свій обліковий запис. Я відповідаю їм електронною поштою і все, що вони можуть мені сказати, це те, що мій рахунок закрито вищим керівництвом, і тому, що я використовував рахунок свого брата для внесення коштів, чому вони не заблокували мій рахунок, коли дізналися, що я використовував рахунок свого брата, і я був чесним з ними, і чому вони просили мене внести кошти з мого рахунку, якщо кожен документ, який вони запитували, буде схвалено, тоді як вони можуть просто заблокувати мій рахунок? Зрозуміло, що вони не хочуть виплачувати мені мій виграш, а також кажуть, що повернули мої 300 рандів, які я вніс, але я їх не отримав, оскільки у мене є всі електронні листи від них

Шановний govendergavin137,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:

26. Після того, як ваш Рахунок буде відкрито, ви зможете внести на нього кошти, надіславши запит на електронний переказ коштів за допомогою будь-якого способу, описаного в розділі «Каса» на Веб-сайті. В іншому випадку ви можете робити депозити виключно будь-яким із наведених нижче способів оплати:

a) за допомогою кредитної картки з хорошою репутацією, яка зареєстрована на ваше ім’я та приймається нами на власний розсуд;

b) за допомогою дебетової картки з хорошою репутацією, зареєстрованої на ваше ім’я, прийнятної нами на власний розсуд;

в) шляхом попередньо авторизованого нами платежу;

d) через прийнятного для нас Постачальника платежів;

e) надавши нам дійсний грошовий переказ або банківський переказ; або

f) таким іншим способом, який ми час від часу вважаємо прийнятним, на наш власний розсуд.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, так, я розумію, що ви маєте на увазі, якщо правила порушуються, чому вони продовжували і вимагали більше документів і високого рівня, я надіслав, і вони схвалили, який сенс усього цього

Крім того, вони знали, що я зробив депозит із свого братового рахунку, тому що мій додаток не працював, тому вони сказали, що мені потрібно зробити депозит зі свого рахунку, що я й зробив. Моє запитання: навіщо вимагати всі інші документи та депозити, якщо я порушив правила вони пішли разом і зробили враження, що все гаразд

Дякую за відповідь, govendergavin137. Будь ласка, зверніть увагу, що казино зазвичай вимагають такі документи, щоб переконатися, хто є справжнім власником методу оплати, і відшкодувати депозит правильній особі. На жаль, оскільки ви порушили одне з основних правил азартних ігор в Інтернеті, я боюся, що ми не можемо надати подальшу допомогу, і ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов і умов.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.